Head of Retention (m/w/d)

Über die Position

Mit zunehmender Skalierung hängt nachhaltiges Wachstum immer stärker davon ab, wie effektiv wir Umsätze schützen, vermeidbare Abwanderung verhindern und disziplinierte Retention-Entscheidungen über unser bestehendes Händlerportfolio hinweg treffen.

Wir suchen einen Team Lead Retention (m/w/d), der unser Retention-Team in Deutschland führt und weiterentwickelt und Struktur, Fokus und kommerzielle Disziplin in den Umgang mit Kundenrisiken bringt.

Deine Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Retention-Teams
• Setzen klarer Prioritäten und Erwartungen für die tägliche Arbeit
• Coaching der Agents in anspruchsvollen und kommerziellen Kundengesprächen
• Entscheidung, welche Fälle aktiv bearbeitet und welche bewusst depriorisiert werden
• Verantwortung für Retention-Entscheidungen, inklusive defensiver kommerzieller Maßnahmen, wenn sinnvoll
• Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Tools und Arbeitsweisen, um Fokus und Entscheidungsqualität zu erhöhen
• Nähe zum operativen Tagesgeschäft, um Konsistenz und saubere Entscheidungslogik sicherzustellen
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Operations und Finance für eine abgestimmte Umsetzung

Dein Profil

• Erfahrung in Retention, Sales, Customer Success oder vergleichbaren kommerziellen Rollen
• Führungserfahrung oder Senior-Rolle mit klarer Ownership
• Starkes kommerzielles Urteilsvermögen und Sicherheit im Abwägen von Trade- offs
• Fähigkeit, konstruktiv „Nein“ zu sagen und Gegenpositionen zu vertreten
• Strukturierte, pragmatische und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Deutsch auf Muttersprachenniveau; Englisch erforderlich

Über uns

Herzlich willkommen bei Flatpay!‍ Ein Unternehmen, das sich dazu verpflichtet hat, Händlern zu helfen, in der dynamischen Geschäftswelt von heute erfolgreich zu sein. Unsere Mission ist einfach, dennoch wirkungsvoll: außergewöhnliche Zahlungslösungen anzubieten, die von modernster Technologie angetrieben werden und durch standhaften Support abgesichert werden. ‍ Als Teil des Flatpay-Teams bist du nicht nur ein Mitarbeiter; du bist ein wesentlicher Bestandteil unserer Bemühungen, Geschäftsabläufe zu revolutionieren. Du wirst Teil eines Teams sein, das sich der Optimierung von Betriebsabläufen, der Verbesserung der Kundenerfahrungen und dem Wachstum von Unternehmen in einer sich schnell verändernden Landschaft widmet. Was Flatpay auszeichnet, ist unsere Hingabe. Wir streben kontinuierlich danach, uns weiterzuentwickeln und unsere Lösungen an die sich wandelnden Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Bist du bereit, Teil von etwas Außergewöhnlichem zu sein? Trete heute noch Flatpay bei! Lass uns gemeinsam die Zukunft von 7 Millionen europäischen Händlern gestalten!