Customer Service Spezialist

Über Bike Club:
Bike Club ist ein Abo-Service für hochwertige Kinderfahrräder: Das Fahrrad wird einfach gegen ein größeres Modell eingetauscht, wenn das Kind wächst. So entsteht eine ressourcenschonende Kreislaufwirtschaft.

Mit über 80.000 Fahrrädern sind wir weltweit das zweitgrößte Fahrradverleihnetzwerk, und das größte für Kinderfahrräder. Unser Ursprungsmarkt ist Großbritannien, aber mittlerweile sind wir auch in Deutschland und Österreich vertreten.

Zu deiner Rolle:

Bei Bike Club stehen unsere Mitglieder im Mittelpunkt unseres Handelns, und unser Kundenservice-Team ist entscheidend dafür, dass dies gelingt. Als Customer Service Specialist sorgst du dafür, dass unsere Community zufrieden bleibt, indem du einen herausragenden Service per E-Mail, Telefon und über soziale Medien bietest.

Dein Arbeitsalltag kann alles beinhalten – von der Unterstützung von Eltern bei der Auswahl des richtigen Fahrrads bis hin zur Klärung von Fragen zu Lieferungen, Zahlungen oder Fahrradproblemen. Kein Tag ist wie der andere, und genau das mögen wir.

Da wir ein internationales Team sind, kommunizieren wir intern oftmals auf Englisch. Bitte teile deinen Lebenslauf daher auf Englisch.

Aufgaben

• Bearbeitung von Mitgliederanfragen über verschiedene Kanäle, darunter E-Mails, Telefon und soziale Medien.
• Aufbau eines fundierten Produktwissens über unser Fahrradsortiment, um unseren Mitgliedern eine individuelle Beratung und Empfehlungen bieten zu können.
• Als Stimme der Kunden auftreten, indem du Feedback sammelst und Erkenntnisse mit deinem Team teilst.
• Klar und effektiv kommunizieren, sodass Informationen stets verständlich und präzise vermittelt werden.
• Einen lösungsorientierten Ansatz zeigen, indem du Anliegen nach Möglichkeit bereits beim ersten Kontakt klärst.

Qualifikation

• Echtes Interesse daran, den bestmöglichen Kundensupport zu bieten.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Vorkenntnisse mit CRM-Tools, idealerweise Salesforce.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten, kombiniert mit natürlicher Neugier und Lernbereitschaft.
• Ein hohes Maß an Empathie und die Bereitschaft, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
• Du holst dir aktiv Feedback ein, um persönlich zu wachsen und dich weiterzuentwickeln.
• Du liebst die Dynamik eines Teamumfelds, arbeitest aber ebenso gut eigenständig.
• Du bleibst positiv, auch wenn es herausfordernd wird oder du unter Druck stehst.
• Ein zuverlässiger, organisierter und engagierter Teamplayer.
• Mindestens ein Jahr praktische Erfahrung in einer ähnlichen Kundenservice-Rolle.
• Fließendes Englisch

Benefits

• Übernahme von 100% der Kosten für das Deutschlandticket
• Familienfreundliches Unternehmen
• Hybridrolle mit drei Homeoffice-Tagen
• Zentrales Büro in Berlin Schöneberg
• Ein kleines, internationales Team mit großer Begeisterung für Bikes und Nachhaltigkeit
• Viel Entwicklungspotenzial
• Mitarbeiterrabatt auf unsere Abonnements

Da wir ein internationales Team sind, kommunizieren wir intern oftmals auf Englisch. Bitte teile deinen Lebenslauf daher auf Englisch.