Customer Support Specialist (m/w/d) / Italienisch (Native) / 100% remote / Teilzeit

Du bist erfahren im Kundenservice, kommunizierst sicher auf Italienisch, Englisch und Deutsch und suchst eine flexible Remote-Rolle mit Sinn?

Dann bist du bei Naturida genau richtig! Unterstütze unser internationales Team und gestalte das Serviceerlebnis unserer Kund:innen aktiv mit.

Bei Naturida dreht sich alles um natürliche Produkte, Qualität und echte Kundennähe.
Als wachsendes D2C-Unternehmen im Bereich Beauty, Nahrungsergänzung & gesunder Lifestyle schaffen wir positive Kundenerlebnisse – mit Herz, Verstand und Nachhaltigkeit.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Betreuung unserer Kund:innen in Italien per E-Mail
• Beantwortung von Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen und Produktinformationen
• Bearbeitung komplexerer Anliegen in enger Abstimmung mit Logistik und Marketing
• Pflege und Optimierung unserer Service-Prozesse (z. B. Vorlagen, FAQs, Feedback-Analysen)
• Mitarbeit an internationalen Projekten zur Verbesserung der Customer Experience

Qualifikation

• Italienisch auf Muttersprachenniveau
• Fließende Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch (Wort und Schrift)
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder E-Commerce
• Sicher im Umgang mit Zendesk, Gorgias, Shopify oder ähnlichen Tools
• Kommunikativ, lösungsorientiert und qualitätsbewusst
• Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise – auch remote

Benefits

• Erholung: Wir bieten dir 27 Tage Urlaub inkl. einem Sonderurlaubstag an Weihnachten & Silvester
• Work & Travel : Arbeite bis zu 30 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland – Freiheit und Flexibilität im Einklang.
• Finanzielle Sicherheit: Wir übernehmen 100 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Gesundheit & Balance : Profitiere von einer EGYM Wellpass Mitgliedschaft für nur 25 €/Monat – für Fitness, Gesundheit und mentale Stärke.
• Mitarbeiterrabatte : Exklusive Vergünstigungen auf unsere eigenen Marken und Produkte.
• Weiterentwicklung : Jährliches Weiterbildungsbudget, damit du fachlich und persönlich wachsen kannst.
• Arbeitsumfeld : 100 % remote mit modernem Equipment (MacBook & Co.) für produktives Arbeiten.
• Kultur : Wir leben eine moderne, werteorientierte Unternehmenskultur mit viel Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und echter Hands-on-Mentalität.
• Teamspirit : Regelmäßige Offsites & Teamevents, die Raum für Austausch, Spaß und gemeinsames Wachstum schaffen.

Bewerbung in nur 2 Minuten – Lebenslauf genügt.

Wir freuen uns auf dich, wenn du Erfahrung, Sprachstärke und Leidenschaft für exzellenten Kundenservice mitbringst!

Dein Naturida Team!