AI Associate - Voice-Agents (m/w/d)

Verändere, wie Unternehmen telefonieren.

Voice-Agents übernehmen heute schon echte Arbeit. Sie vereinbaren Termine, bearbeiten Anfragen und wickeln Prozesse ab, die tief in die Systeme unserer Kunden eingreifen. Bei Lane One bauen und betreiben wir genau das für den Mittelstand in Deutschland und Österreich, vor allem in Branchen, in denen ein verpasster Anruf bares Geld kostet.

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Deine Rolle: Du machst aus Kundenanforderungen einen Agenten, der wirklich funktioniert.**

Du sitzt im Workshop beim Kunden, verstehst seine Prozesse und sein System of Record und übersetzt das anschließend in einen Voice-Agents auf unserer Plattform, der genau das kann, was gebraucht wird.

Aufgaben

Was du tust

• Workshops leiten – Du führst Anforderungsworkshops mit Kunden durch, von der Geschäftsführung bis zur Fachabteilung, und erarbeitest gemeinsam, wie der Agent arbeiten soll.
• Agenten bauen – Du entwickelst den Agenten auf unserer Plattform, integrierst ihn über Custom-MCP-Tools ins System des Kunden und testest ihn gründlich.
• Kunden langfristig begleiten – Nach dem Go-Live bleibst du Ansprechpartner für Weiterentwicklung und Feintuning des Agenten.
• Produkt mitgestalten – Du bringst Kundenfeedback strukturiert ins Team zurück, damit Plattform und Templates immer besser werden.

Qualifikation

Was dich auszeichnet

• Strukturiertes Denken – Du übersetzt komplexe, oft unklare Kundenprozesse in klare, umsetzbare Logik.
• Kommunikationsstärke – Du sprichst mit Geschäftsführern genauso sicher wie mit IT-Ansprechpartnern und erklärst technische Themen verständlich.
• Genauigkeit – Ein Agent, der im Livebetrieb mit echten Anrufern spricht, muss sauber funktionieren und auch Edge-Cases abbilden.
• Get-Shit-Done-Mentalität – Du findest pragmatisch den Weg zur Lösung, ohne Overengineering.

Technisches Rüstzeug

• API-Verständnis – Du weißt, wie REST-APIs funktionieren, und kannst API-Calls lesen und debuggen.
• Programmiergrundkenntnisse – Du bringst ein solides technisches Fundament mit.
• KI-affin – Du nutzt KI-Tools souverän im Arbeitsalltag.
• Plattformexpertise – Am Ende wirst du die Person, die unsere Plattform am besten von allen versteht.

Sprachen: Deutsch und Englisch fließend

Nice to have: Erfahrung in Implementation, Solutions Engineering, technischem Consulting oder Customer Success, idealerweise mit SaaS-Plattformen oder im KI-Umfeld. Branchenkenntnis in Gesundheitswesen ist ein Plus.

Benefits

Was wir bieten

• Technologische Herausforderung – Ein hochrelevantes Produkt an der Schnittstelle von KI, Sprache und Cloud-Infrastruktur, an dem du wirklich mitgestaltest.
• Attraktives Vergütungspaket – Ein kompetitives Gehalt inklusive virtueller Mitarbeiterbeteiligung (VSOP).
• Flexibilität – Flexible Arbeitszeiten und Remote-Working, weil wir auf Vertrauen statt auf Stechuhren setzen.
• Weiterentwicklung – Ein jährliches Budget für Weiterbildungen, Konferenzen und Kurse.
• Weitere Benefits – Urban Sports Club, JobRad, regelmäßige Teamevents und eine offene Feedbackkultur.

Was dich erwartet

• Echtes Startup – Ein Team, in dem du kein Rädchen bist, sondern die Prozesse mit aufbaust.
• Ownership vom ersten Tag – Du übernimmst Verantwortung und triffst Entscheidungen.
• Direkter Impact – Jeder Agent, den du live bringst, übernimmt echte Anrufe für echte Kunden.

Schick uns einfach deinen CV mit einer kurzen Nachricht, warum du der perfekte Fit für diese Rolle bist. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!