IT Escalation Manager (m/w/d) Meckenheim, Berlin, Nürnberg oder München

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.700 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

​Die Abteilung Service Management Coordination übernimmt übergreifend für alle Services in Verantwortung der BWI die zentrale Erfassung, Aufbereitung und Dokumentation von Prio 1-Störungen sowie die Durchführung des täglichen BWI-Statuscalls. Diese Prio 1-Störungen (inkl. Major-lncidents) sind täglich zur "Lage Betrieb IT-SysBw" aufzubereiten und vorzutragen. Ergänzend erfolgt die übergreifende Koordination (einschl. Erfassung, Bearbeitung, Dokumentation, Lessons Learned und KVP) von kritischen Ereignissen und bei Bedarf die Übernahme der Rolle des Major lncident-Owners innerhalb der Shared Service Delivery und zu den Business Units der BWI.​

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für das Escalation Management in einem Service / Solution Bereich
• Direkter Ansprechpartner des Kunden und betroffene BWI Geschäftseinheiten für hochpriorisierte Störungen im Bereich der Bundeswehr und des Eigenbetriebes
• Übernahme der Rolle des Major lncident-Owners sowie der Erstellung von Major lncidents Reports und Präsentationen in Kundengremien
• Koordination und Umsetzung von Lessons Learned-Maßnahmen
• Erstellung von Lagebeiträgen bei Störungen im Verantwortungsbereich im Rahmen des täglichen IT-Lagebildes
• Unterstützung des zentralen Notfallmanagements der BWI

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium, idealerweise mit IT-Bezug oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 4 Jahre relevante Berufserfahrung im IT Service Management einer IT Service- oder Delivery- Organisation
• Fundierte Kenntnisse im Bereich IT Service Management und Systems Management Tools
• Idealerweise ein betriebliches wie technisches Verständnis von militärischen IT-Anwendung und Systemlandschaften im In- und Ausland
• Gute Motivations- und Kommunikationsfähigkeiten gepaart mit einem analytischem und strategischen Verständnis sowie Eigeninitiative und Ergebnisorientierung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse​

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App stehen Ihnen ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit und dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical
• Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Neben der Möglichkeit ein Jobrad zu leasen, profitieren Sie von zahlreichen Angeboten aus den Bereichen Sport und Ernährung