Senior Technical Onboarding Engineer (x/f/m)

Du bringst mehrjährige Erfahrung im technischen Onboarding mit, hast Lust, dein Wissen weiterzugeben, und willst über Deinen eigenen Bereich hinaus Wirkung entfalten? Dann bist Du hier richtig.

Im Technical Onboarding sorgst Du nicht nur dafür, dass Praxen und Krankenhäuser von Tag 1 an reibungslos mit Doctolib starten, sondern gestaltest aktiv mit, wie unser gesamtes Team und angrenzende Teams (Sales, Deployment, Product) dabei erfolgreich zusammenarbeiten. Du bist die Person, an die sich andere wenden, wenn es technisch komplex, mehrdeutig oder strategisch wird.

Mit Deiner Erfahrung, Deinem technischen Tiefgang und Deinem Blick fürs große Ganze treibst Du Verbesserungen voran, die weit über den einzelnen Case hinaus wirken.

Deine Aufgaben

• Komplexe Fälle meistern: Du übernimmst die technisch anspruchsvollsten Datenmigrations- und Onboarding-Fälle, inklusive komplexer Systemkonfigurationen, API-Anbindungen und Sonderfälle, die andere an Dich eskalieren.
• Wissen multiplizieren: Du coachst und mentorst Kolleg:innen, teilst Dein Know-how proaktiv und hebst so das technische Niveau des gesamten Teams.
• Prozesse skalieren: Du erkennst systemische Verbesserungspotenziale in unseren Onboarding-Prozessen und treibst Initiativen voran, die nachhaltig und über Dein eigenes Zutun hinaus Wirkung entfalten.
• Inhouse-Expertise auf höherem Level: Sales, Deployment und Product verlassen sich auf Dich als zentrale technische Ansprechperson bei strategischen Fragen, nicht nur bei operativen.
• Standards setzen: Du definierst Best Practices, Playbooks und Trainingsmaterialien, die Konsistenz und Qualität über das gesamte Team hinweg sicherstellen.
• Cross-funktionale Projekte leiten: Du leitest Initiativen, die mehrere Teams und Stakeholder verbinden, schaffst Klarheit in mehrdeutigen Situationen und richtest unterschiedliche Prioritäten auf ein gemeinsames Ziel aus.
• Datenbasiert entscheiden: Du nutzt operative Daten und Kundenfeedback, um Prioritäten zu setzen und Verbesserungen zu validieren, statt Dich nur auf Bauchgefühl zu verlassen.
• Alles verbinden, auf Systemebene: Du gestaltest, wie unsere All-in-One-Software skalierbar in bestehende Praxisverwaltungssysteme integriert wird, und richtest Schnittstellen so ein, dass sie auch für zukünftige Fälle tragfähig sind.

Dein Profil

Das solltest Du mitbringen:

• Mehrjährige Erfahrung: Du hast bereits mehrere Jahre im technischen Onboarding, Customer Success oder Technical Support gearbeitet, idealerweise im SaaS- oder Health-Tech-Umfeld, und hast dort komplexe Fälle eigenständig gelöst.
• Technische Tiefe: Sattelfeste SQL-Kenntnisse, Erfahrung mit APIs, Datenmigrationen in größerem Umfang sowie ein solides Verständnis von IT-Infrastrukturen und Netzwerken.
• Mentoring-Erfahrung: Du hast bereits Kolleg:innen angelernt, gecoacht oder Wissen strukturiert weitergegeben, sei es formell oder informell.
• Umgang mit Ambiguität: Du schaffst Klarheit und Struktur, auch wenn Zuständigkeiten oder Lösungswege zunächst nicht eindeutig sind.
• Stakeholder-Management: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams und der Fähigkeit, unterschiedliche Prioritäten auszubalancieren.
• Sprachen: Deutsch fließend und Englisch sicher – Du bewegst Dich souverän in beiden Sprachen, auch bei komplexen technischen und strategischen Themen.
• Verbesserungsdenken: Du hast bereits eigenständig Prozesse verbessert oder skaliert und kannst den Impact davon belegen.

Das ist ein Plus – oder Du lernst es bei uns:

• Coding-Erfahrung in JavaScript und/oder Python sowie mit SQL-Datenbanken auf fortgeschrittenem Niveau.
• Kenntnisse in Patientenverwaltungssystemen oder EHR-Systemen.
• Erfahrung im Aufbau von Trainingsprogrammen, Playbooks oder internen Wissensdatenbanken.
• Erfahrung mit SaaS- und KI-Tools im operativen Alltag, inklusive deren sinnvoller Integration in Workflows.

Falls Du nicht alle Punkte erfüllst, Dich aber trotzdem angesprochen fühlst: Bewirb Dich! Wir suchen Menschen mit dem richtigen Fundament und der Bereitschaft, andere mitzunehmen, nicht die perfekte Abdeckung einer Checkliste.

Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth

• Erstes Gespräch mit Talent Acquisition
• Technical Interview mit Assessment Review
• Mindestens eine Referenzprüfung

• Festanstellung
• Vollzeit
• Berlin
• Startdatum ab sofort
• Hybrid erlaubt (2 Tage Homeoffice / Woche)

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.