(Junior) Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

Was dich erwartet

Du begleitest unsere Kund:innen in herausfordernden Momenten – professionell, empathisch und mit einem klaren Blick auf faire Lösungen. Beschwerden verstehst du nicht als Problem, sondern als Chance: Du hörst genau hin, analysierst die Situation und sorgst dafür, dass wir als Team besser werden.

• Bearbeitung und Analyse von Beschwerden – datenbasiert und lösungsorientiert
• Enge Zusammenarbeit mit unserem internen Teams rund um die Kommunikation mit Rechtsschutzversicherungen und Anwälten
• Identifikation von Fehlerquellen, Verantwortlichkeiten und Verbesserungspotenzialen
• Zusammenarbeit mit Teamleitungen zur Prozessoptimierung
• Aufbereitung & Präsentation von Ergebnissen für interne Stakeholder und Partner:innen

Was du mitbringst

• Erfahrung im direkten Umgang mit Kund:innen, idealerweise im Kundenservice, Qualitätsmanagement oder in der Hotellerie
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ein gutes Gespür für Kommunikation – du kannst gut zuhören und weißt, wie du in herausfordernden Gesprächen die richtigen Lösungen findest
• Die Fähigkeit, Prozesse aktiv zu gestalten – du bist immer auf der Suche nach Verbesserungen und hast Spaß daran, Servicequalität zu steigern
• Eine strukturierte Arbeitsweise, bei der du auch in hektischen Phasen den Überblick behältst und das große Ganze im Blick hast
• Ein ausgeprägtes Verständnis für Teamarbeit – du arbeitest gern mit anderen zusammen und bringst deine Ideen aktiv ein

Was wir versprechen

Arbeitsumgebung & Flexibilität

• Office-First Company mit der Möglichkeit, 1 Tag pro Woche mobil zu arbeiten
• Modernes, klimatisiertes Büro mit viel Tageslicht
• Zentrale Lage zwischen Gleisdreieck & Potsdamer Platz mit sehr guter Anbindung
• Große Dachterrasse mit atemberaubendem Blick über Berlin

Benefits

• Freie Getränke, frisches Obst und Müsli
• 100 % Übernahme eines Deutschlandtickets für deine Mobilität
• Dein Hund ist ein Teamplayer? Perfekt! Wir freuen uns über tierische Unterstützung im Büro.
• Corporate Benefits Account mit attraktiven Angeboten & Rabatten für viele Marken
• Firmenevents und Teamevents, weil uns Zusammenhalt wichtig ist
• Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberanteil – wir denken mit dir an die Zukunft
• Spiel & Spaß nach Feierabend: Nintendo Switch, PS5, Dart & Tischkicker warten auf dich

Unternehmenskultur & Zusammenarbeit

• Agiles und modernes Mindset – offene Kommunikation – jede Stimme zählt
• Spannende Aufgabengebiete: praxistaugliches juristisches Wissen
• Wir bieten spannende Aufgaben und praxistaugliches juristisches Wissen – du kannst unsere Reise aktiv mitgestalten.
• Feedback ist bei uns keine Floskel, sondern ein echter Gamechanger: Wir setzen auf gemeinsames Wachstum.

Schneller Bewerbungsprozess:

• Schnelle Rückmeldung
• Ca. 20-minütiges Telefonat mit Recruitingteam /HR
• Ca. 60-minütiges Kennenlernen der Vorgesetzten und des Teams vor Ort
• ca. 30- minütiges Kennenlernen des Managements
• Danach erhältst du dein Angebot

Über uns

Legalhero ist die moderne Plattform für Rechtsschutzversicherungen und Anwälte. Wir verfolgen das ehrgeizige Ziel, die Schadensfallabwicklung von Rechtsschutzversicherungen zu revolutionieren. Dazu integrieren wir uns direkt in die Systeme der Versicherer. Unsere Partneranwälte wickeln die Fälle hocheffizient und kundenorientiert auf unserer Tech-Plattform mit Hilfe von KI ab. Legalhero wurde 2017 gegründet und hat bis heute hunderttausenden von Versicherungsnehmern geholfen. Unsere ca. 90 Kollegen sitzen in Berlin, nahe dem Gleisdreieck.

Ein inklusives, gleichberechtigtes und diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld ist für uns selbstverständlich. Wenn du eine Beeinträchtigung oder spezielle Bedürfnisse haben solltest und während des Bewerbungsprozesses spezielle Unterstützung benötigst, teile es uns gerne mit.

Standort

Legalhero GmbH, Berlin