Customer Care Agent (m/w/d)

Bei FORMEL SKIN (Teil der Voy Familie) bauen wir eine der führenden digitalen Gesundheitsplattformen Europas auf. Unser Ziel ist es, und helfen Millionen von Menschen dabei, ihre Gesundheit durch personalisierte Behandlungen in den Bereichen Dermatologie, Gewichtsmanagement und Prävention zu verbessern, hochwirksame Behandlungen leicht zugänglich zu machen und die Lebensqualität unserer Patientinnen und Patienten zu verbessern.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Customer Care Agents (m/w/d), die mit Empathie, Klarheit und Drive unsere Patientinnen und Patienten durch ihre Gewichtsmanagement‑Journey begleiten.

Aufgaben

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Patientinnen und Patienten – freundlich, lösungsorientiert und auf Augenhöhe.
• Du beantwortest Anfragen per E‑Mail – und perspektivisch über Chat/Telefon – schnell, präzise und freundlich.
• Du unterstützt bei Zahlungsthemen, der Bestellabwicklung und bei allgemeinen Fragen zu unseren Produkten und Behandlungen.
• Du analysierst wiederkehrende Anliegen und gibst strukturiertes Feedback an Medical, Produktmanagement und Business Development.
• Du wirkst an der Optimierung unserer Customer‑Care‑Prozesse mit.
• Du bringst Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung der Erfahrung unserer Patientinnen und Patienten ein.

Qualifikation

• Ausgeprägte Serviceorientierung – Geduld, Empathie und Freude daran, auch in stressigen Situationen passende Lösungen zu finden.
• Sehr gutes Ausdrucksvermögen in Deutsch in Wort und Schrift; klare, fehlerfreie Kommunikation.
• Motiviert, begeisterungsfähig, flexibel – keine Angst vor Herausforderungen.
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise, Hands‑on‑Mentalität und hoher Qualitätsanspruch.
• Sicherer Umgang mit gängigen Tools (zum Beispiel MS‑Office oder Google Workspace) sowie eine schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme.
• Grundlegende Englischkenntnisse für die interne Zusammenarbeit.

Nice to have

• Erste Erfahrung im Customer Service/Support, idealerweise in E‑Commerce, Telemedizin oder D2C.
• Kenntnisse in Ticketing‑/CRM‑Systemen (zum Beispiel Zendesk, Freshdesk oder HubSpot) und in Wissensdatenbanken.
• Auch wenn du dich beruflich neu orientierst, freuen wir uns auf deine Bewerbung – Motivation, Lernbereitschaft und Teamfit sind uns wichtig.

Benefits

Vorteile & Benefits

• 28 Tage Urlaub pro Jahr
• Navit‑ oder Urban‑Sports‑Club‑Mitgliedschaft
• Budget für persönliche Entwicklung (Weiterbildung, Kurse, Bücher)
• Hybrides Arbeiten (Office Berlin + Remote) mit moderner Ausstattung
• Schönes Office in Berlin mit guter Anbindung
• Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte
• Regelmäßige Company‑Events, Teambudget und Prämien für Mitarbeiterempfehlungen

Impact & Team

• Tolles Team mit starkem Zusammenhalt, offener Feedback‑Kultur und echtem Wir‑Gefühl
• Offene, feedbackorientierte Kultur mit kurzen Entscheidungswegen
• Enge Zusammenarbeit mit Medical, Produkt und Operations – der Einfluss deiner Arbeit auf unsere Patientinnen und Patienten ist direkt sichtbar
• Wir sind Marktführer in Deutschland und wachsen stark. Wenn du möchtest, kannst mehr Verantwortung übernehmen, mit uns mitwachsen und deiner Karriere einen Schub geben
• Mache einen echten Unterschied im Leben unsere Patientinnen und Patienten