Customer Success Manager (m/w/d)

Wir bei ProvenExpert glauben: Vertrauen ist die wichtigste Währung im Business. Genau dafür bauen wir seit 2011 eine Plattform, mit der heute über 1,1 Millionen Dienstleister:innen, Selbstständige und Unternehmen authentische Kundenstimmen sichtbar machen – und damit erfolgreicher werden. Unsere Tools helfen dabei, Bewertungen gezielt zu nutzen – für bessere Sichtbarkeit in SEO und Social Media sowie einen starken Online-Ruf.

Unser Headquarter sitzt in Berlin, ein weiteres Office in Madrid. Unser Team ist genauso international wie unsere Kund:innen. Wir arbeiten über Grenzen hinweg zusammen, digital wie vor Ort, immer mit dem gemeinsamen Ziel, Vertrauen online greifbar und nutzbar zu machen.

Worauf du dich freuen kannst: Bei uns zählt jede Idee. Wir sind ein Team, das Eigeninitiative schätzt.

Aufgaben

• Du bist erste Ansprechperson für (potenzielle) SMB-Kund:innen und informierst sie umfassend über die Vorteile und Möglichkeiten einer Zusammenarbeit mit ProvenExpert.
• Du begleitest Kund:innen entlang der gesamten Customer Journey – von der initialen Beratung über die Betreuung von Bestandskund:innen bis hin zum Churn-Management
• Du beantwortest Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (z. B. E-Mail, Chat, Telefon und Social Media) und unterstützt Kund:innen bei der erfolgreichen Nutzung unserer Plattform zur Steuerung ihrer Online-Reputation.
• Du bearbeitest Anliegen und Rückmeldungen strukturiert, lösungsorientiert und professionell – auch in anspruchsvolleren Situationen.
• Du arbeitest eng mit internen Teams wie Buchhaltung, Produktmanagement, Marketing und Vertrieb zusammen.
• Du entwickelst gemeinsam mit den Kund:innen passgenaue Lösungen auf Basis ihrer individuellen Anforderungen.

Qualifikation

• Du verfügst über ein ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte Kommunikation und kannst dich gut in unterschiedliche Anforderungen und Perspektiven hineinversetzen.
• Du arbeitest lösungsorientiert, strukturiert, zuverlässig, eigenverantwortlich und bringst dich als Teamplayer:in aktiv ein.
• Du hast Freude an der aktiven Kommunikation mit Kund:innen über verschiedene Kanäle.
• Du gehst konstruktiv mit Feedback um und nutzt dieses zur kontinuierlichen Verbesserung deiner Arbeit.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Idealerweise konntest du bereits erste Erfahrungen im Kundenkontakt, Kundenservice, Dialogmarketing, Vertrieb oder Account Management sammeln – auch als Quereinsteiger:in.
• Erfahrungen im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot) sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Benefits

• Ein internationales, offenes und wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Flexible Arbeitszeiten im Hybridmodell (Büro in Berlin mit tageweiser Homeoffice-Option)
• Moderne Arbeitsumgebung und freie Wahl der Hardware
• Gestaltungsspielraum für eigene Ideen sowie aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Plattform
• Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten

Werde Teil unserer Reise :

Bei ProvenExpert glauben wir an die Stärke der Vielfalt. Unser Team besteht aus talentierten Individuen unterschiedlicher Hintergründe, Kulturen und Perspektiven. Wir schätzen die Einzigartigkeit jedes Teammitglieds und fördern eine inklusive Arbeitsumgebung, in der Innovation und Kreativität gedeihen. Bei uns haben alle eine Stimme. Wir freuen uns über Bewerbungen von Personen aller Geschlechter, ethnischer Herkunft, Religionen, sexuellen Orientierungen und Fähigkeiten.

Bereit, mit uns die Zukunft des Online-Reputationsmanagements zu gestalten?
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