Head of Customer Success
YOUR MISSION
- Lead the development and execution of the Customer Success (CS) strategy in line with corporate goals, focusing on maximising Net Revenue Retention (NRR)
- Ensure alignment of CS objectives across functions, secure necessary resources, and manage annual CS planning and budgeting
- Monitor KPIs, analyse results, and report to senior management
- Collaborate with Sales, Marketing, Product, and other departments to continuously improve the customer journey
- Build strong customer relationships, drive strategic upsell and cross-sell initiatives, and standardize CS process through playbooks and best practices
YOUR EXPERIENCE & TALENTS
- Proven experience in leading and developing Customer Success teams within HR Tech/SaaS environment, with a strong focus on NRR strategies
- Solid analytical skills and experience using data to shape customer strategies, optimize processes, and identify growth opportunities in a SaaS context
- Excellent communication and leadership skills to build trust with both customers and internal stakeholders
- Strong problem-solving skills combined with a proactive, solution-oriented approach to decision-making
- Fluent spoken and written German
BENEFITS OFFERED BY OUR CLIENT
- Opportunity to make a meaningful impact on the health and well-being of both employees and customers through strategic initiatives
- Join a passionate, collaborative team with a strong “can-do” mentality and commitment to continuous improvement
- High-impact role with the chance to shape key Customer Success strategies and processes
- Work closely with senior leadership and cross-functional teams in a dynamic, purpose-driven environment
PERFECT MATCH? We look forward to receiving your application!
QUESTIONS? Please contact Edyta at: +49 30 233 291 754
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