Customer Service Manager:in

Über uns

Bei  ToolTime entwickeln wir eine Software für Handwerksbetriebe – eine Plattform, die Arbeitsabläufe digitalisiert, Teams entlastet und unseren Kund:innen jeden Tag wertvolle Zeit zurückgibt. Hinter diesem Erfolg steht ein Team aus über 80 engagierten Kolleg:innen , die gemeinsam daran arbeiten, das Handwerk in Deutschland und Österreich nachhaltig zu modernisieren.

Was uns dabei auszeichnet? Die Energie eines jungen Berliner Start-ups kombiniert mit einem sehr soliden finanziellen Fundament : Mit über €55 Millionen Funding gehören wir zu den bestfinanzierten Start-ups im Handwerk – und wachsen stetig weiter.

Unser Customer Service Team spielt dabei eine zentrale Rolle: Es sorgt dafür, dass Kund:innen ToolTime nicht nur nutzen, sondern lieben – und einen echten Mehrwert für ihren Arbeitsalltag erleben.

Klingt spannend? Dann lass uns schauen, ob die Rolle zu dir passt.

Deine Rolle

Als Customer Service Manager:in bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen.

Deine Mission: Handwerksbetrieben ein erstklassiges Serviceerlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass ihre Office-Prozesse reibungslos digital laufen.

Im Alltag sorgst du für schnelle Antworten, klare Lösungen und kontinuierliche Verbesserung. Du arbeitest eng mit Product, Engineering und unseren internen Tools zusammen und stellst sicher, dass jede:r Kund:in die Unterstützung bekommt, die wirklich weiterbringt. Konkret wirst du:

• Erstklassigen Kundensupport leisten: über Chat, E-Mail und Telefon – schnell, freundlich und zuverlässig.

• SLA & Reaktionszeiten einhalten: Du priorisierst smart, behältst Deadlines im Blick und hältst Service-Standards konsequent ein. Hierzu gehören auch unsere frühen Servicezeiten ab 8:00 Uhr.

• Nutzer:innen betreuen: Du verstehst unterschiedliche Use Cases und findest passende Antworten für beide Produktwelten.

• Mit unserem BOT zusammenarbeiten: Du nutzt unseren BOT, um Antworten zu automatisieren und Kund:innen schnell zur Lösung zu führen.

• Wiederkehrende Themen identifizieren: Du erkennst Muster, dokumentierst Verbesserungsbedarfe und treibst Themen voran, die unsere Servicequalität langfristig erhöhen.

• Cross-funktional arbeiten: Du bringst Kundenfeedback in Product & Engineering ein und hilfst dabei, unsere Plattform kontinuierlich zu verbessern.

✅ Must-have Skills

• 1+ Jahre Erfahrung im Kundenservice , idealerweise im digitalen Umfeld

• Deutsch auf Muttersprachniveau

• Sehr gutes Englisch , sicher in schriftlicher und mündlicher Kommunikation

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten: klar, empathisch, lösungsorientiert

• Starke Kundenmentalität und Freude daran, Probleme wirklich zu verstehen

• Strukturierte Arbeitsweise und ein Blick dafür, Prioritäten richtig zu setzen

Bonus / Nice-to-Have

• Erfahrung in einem B2B SaaS-Startup , besonders im Kundenservice oder in der Retention

• Kenntnisse in Intercom , Salesforce oder vergleichbaren CRM- bzw. Support-Tools

• Schnelle Auffassungsgabe für digitale Produkte und Prozesse

• Freude an der Mitgestaltung von Workflows, Help-Center-Artikeln oder Automation

Wie Erfolg nach 3 Monaten aussehen könnte

• Du verstehst unsere Kund:innen, ihre Herausforderungen und die Funktionsweise unseres Produkts.

• Du kannst Tickets selbständig beantworten – unterstützt durch unseren BOT – und triffst sichere Entscheidungen.

• Du bist vollständig im Team angekommen, arbeitest eigenverantwortlich und bist für Kolleg:innen und Kund:innen gleichermaßen eine verlässliche Ansprechperson.

Was wir dir bieten

• Du erhältst Einblicke in das mit am  stärksten finanzierte Start-up im Handwerk  und hast die Möglichkeit, uns in einer  spannenden Phase  zu unterstützen.

• Starke  Unternehmenskultur , die auf unseren Company Values:  Curiosity, Positivity  und  Best Together  basiert.

• Wir schätzen  ehrliches Feedback  und  kontinuierliches Lernen , wobei jede:r den Raum bekommt, auch Fehler zu machen.

• Wir investieren in dich: Du bekommst jedes Jahr 500 € für Learning & Development , um neue Skills aufzubauen oder dein Wissen zu vertiefen. Ergänzend dazu kannst du deinen Bildungsurlaub nutzen – für alles, was dich persönlich und beruflich wirklich weiterbringt.

• Die Möglichkeit,  Dein eigenes Benefit-Paket  aus mehr als 35 Partnern  wie Urban Sports Club, Blinkist, 7Mind, Ikea und vielen mehr  zu erstellen !

• Zugang zu unserem  Corporate-Benefits-Portal  mit  exklusiven Angeboten und Rabatten  für Reisen, Sport, Mode und vieles mehr.

• 30 Tage Urlaub , regelmäßige Team und Company Events – sowie  zwei Company Weeks pro Jahr !

• Unser Büro  im lebendigen Friedrichshain , nahe Boxhagener Platz und Warschauer Straße, bietet Dir nicht nur eine tolle Lage, sondern auch die Freiheit eines  hybriden Arbeitsmodells :  Zwei Tage vor Ort , der Rest im Homeoffice – ergänzt durch die Option, flexibel von unterwegs ( Workation ) zu arbeiten.

• Ein Bruttojahresgehalt von 39.000 € mit einer Provision von 4.500 € bei 100% Zielerreichung.

Vielfalt & Inklusion bei ToolTime

Bei ToolTime sind wir überzeugt: Vielfältige Teams entwickeln die besten Produkte. Deshalb heißen wir alle Menschen willkommen – unabhängig von Geschlecht , Herkunft , Alter , sexueller Orientierung oder Behinderung .

Du brennst dafür, großartige Technologie zu entwickeln, erfüllst aber nicht jede einzelne Anforderung in der Stellenanzeige? Kein Problem – bewirb dich trotzdem! Uns ist vor allem wichtig, dass du Leidenschaft mitbringst, Potenzial zeigst und Lust hast, gemeinsam mit uns zu wachsen.