Team Lead Central Reservation Office (m/w/d)

Das bewirkst Du bei uns.

• Du führst, entwickelst und motivierst das Reservation Team – sowohl fachlich als auch disziplinarisch.
• Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass unsere Gäste von der Buchung bis zur Abreise optimal betreut sind (Telefon, E-Mail, Beschwerden, Check-in Support).
• Du verantwortest die Qualität von Reservierungen, Gruppenbuchungen und Zahlungsprozessen.
• In enger Zusammenarbeit mit Finance, Revenue & Distribution sorgst du für reibungslose Abläufe.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale und setzt gemeinsam mit dem Team vom Process Management neue Ideen in Prozessen, Systemen und Schnittstellen um.
• Mit KPIs und regelmäßigem Reporting machst du Erfolge messbar und entwickelst dein Team kontinuierlich weiter.

Dieses Know How bringst Du mit.

• Abgeschlossene Hotelfachausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in einer Führungsrolle im Bereich Hospitality, Gästeservice oder zentralen Serviceeinheiten
• Kenntnisse in PMS-Systemen (idealerweise Apaleo ), CRM und gängigen Tickettools (z. B. Zendesk ) sind wünschenswert – aber kein Muss
• Erfahrung im Umgang mit OTAs und Zahlungsprozessen von Vorteil
• Kommunikationsstärke, Organisationsfähigkeit und Hands-on-Mentalität zeichnen dich aus
• Digitale Tools sind dir vertraut, du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert
• Deutsch und Englisch beherrschst du fließend in Wort und Schrift

Das bieten wir Dir.

• Sichere Zukunft : Bei uns kannst du dich auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag verlassen, der dir langfristige Sicherheit und Planungsspielraum bietet
• Viele Goodies für dich und deine Familie: Z.B. vermögenswirksame Leistungen, eine betriebliche Alters- und Gruppenunfallversicherung, Deutschlandticket, Jobrad sowie Zugriff auf ein umfangreiches Rabatt-Portal und vergünstigte Übernachtungen in unseren smartments Häusern
• Persönliche Weiterentwicklung: Individuell abgestimmte Trainingsangebote (intern/extern) und regelmäßige Feedbackgespräche
• Kollegiale Teamatmosphäre: Durch standortübergreifenden Austausch und regelmäßige Teamevents
• Ein Arbeitsplatz zum Wohlfühlen: Moderne Ausstattung in einem innovativen, mittelständisch-flexiblen Unternehmen

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Gehaltswunsches über unser Bewerbungsformular auf unserer Karriereseite. Wir können es kaum erwarten, Dich kennenzulernen!

Kontaktdaten

smartments Betriebsgesellschaft mbH
Marlene Russack
Uhlandstraße7-8
10623 Berlin

Über uns

smartments steht für zeitgemäßes Wohnen auf Zeit in Deutschland und Österreich. Mit über 3.000 Apartments an zentralen Standorten bieten wir flexible Aufenthaltslösungen für Menschen, die geschäftlich unterwegs sind, studieren, umziehen oder einfach für einen bestimmten Zeitraum ein komfortables Zuhause suchen.

Unser Angebot umfasst drei Produktlinien: smartments bietet voll ausgestattete Apartments für Berufstätige und Vielreisende. smartments student richtet sich an Studierende und Auszubildende, die ein möbliertes Apartment mit Anschluss suchen. smartments home ist ideal für alle, die längere Aufenthalte planen oder einen neuen Lebensmittelpunkt benötigen.

Alles drin. Nichts kompliziert.