Werkstudent:in Technical Patient Support

Allgemeine Informationen

Teamleitung: Katharina Herte (Head of Patient Support)
Talent Acquisition: Lara Wellmer (Jr Talent Acquisition Managerin)
Vertragsart: Werkstudent:innenstelle, 20 Stunden, 4-Tage Woche, befristet
Stundenlohn: 15 €
Remote Policy: Remote-first Kultur mit Büros in Berlin und Hamburg

Deine Rolle

HelloBetter ist ein Vorreiter im Bereich der digitalen Gesundheitsversorgung. Seit mehr als 10 Jahren entwickeln wir evidenzbasierte digitale Gesundheitsanwendungen zur Prävention und Behandlung psychischer Belastungen. Unsere Anwendungen decken verschiedene Bereiche ab, darunter Stressbewältigung, Depressionen, problematischer Alkoholkonsum, Panikstörungen und Angstgefühle, Vaginismus und Schlafstörungen.

Inzwischen sind sechs von zehn Anwendungen von HelloBetter als digitale Gesundheitsanwendungen zugelassen. Sie sind kostenfrei auf Rezept für alle erwachsenen Versicherten erhältlich.

Weitere Informationen über HelloBetter findest du in unserem HelloBetter Handbook . Dort findest du auch weitere Einblicke in unser Patient Support Team !

Deine Aufgaben

In deiner Rolle als Werkstudent:in Technical Patient Support unterstützt du unser Patient Support Team für 20h/Woche in folgende Aufgaben:

• Technischer 1st level Support für Teilnehmende unserer digitalen Gesundheitsanwendungen
• Reproduktion technischer Probleme zur Fehleranalyse
• Eskalation technischer Probleme vom 1st Level zum 2nd Level Support durch Ticketerstellung
• Unterstützung im Austausch mit Product und Engineering Teams (QA, Product Managern und Entwicklern)
• Kommunikation von Bug Fixes an das Support-Team und betroffene Teilnehmende
• Unterstützung in der Optimierung unserer Support-Prozesse

Dein Profil

Must Haves:

• Du bist aktuell Student:in und hast noch mindestens ein Jahr bis zum Abschluss.
• Du beherrschst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und kannst dich im Englischen gut verständigen.
• Du bist top organisiert und kannst deine Kommunikation an verschiedene Zielgruppen anpassen.

Nice-to-haves:

• Erste Erfahrungen im Kundenservice/Technical Support
• Interesse an der Digitalisierung des Gesundheitswesens und digitalen Gesundheitsanwendungen (DiGAs)
• Erfahrung mit CRM-Software (z.B. Zendesk)

Warum wir?

Sinnhaftigkeit

• Psychische Gesundheit ist ein Menschenrecht: Wir helfen monatlich tausenden Menschen, die mit Depressionen, Stress, Schlaflosigkeit, Burnout und anderen psychischen Belastungen kämpfen

Forschung & Evidenz

• Wir haben ein einzigartiges Produkt und stehen im Bereich der digitalen Gesundheitsanwendungen an der Spitze der Forschung
• Die Wirksamkeit unserer Online-Therapieprogramme wird kontinuierlich evaluiert und seit 2014 werden Wirksamkeitsstudien in internationalen und hochrangigen Fachzeitschriften publiziert
• Daten sind für uns von großer Bedeutung, und wir sind transparent, was unsere Strategie, Ziele und Ergebnisse betrifft

Wachstum

• Als Pioniere in der Entwicklung von Anwendungen für psychische Belastungen stehen wir an der Spitze der Innovation
• Wir sind in einem äußerst spannenden und aufstrebenden Markt tätig
• Wir legen großen Wert auf das persönliche Wachstum unserer Mitarbeitenden und fördern ihre Entwicklung aktiv, u.a. mit einem jährlichen Trainingsbudget von 500 Euro für Werkstudierende

Remote-First

• Remote-First-Kultur mit optionaler Nutzung unserer Büros in Berlin und Hamburg, falls du lieber vor Ort arbeitest

Diversität & Inklusion

• Faire und gleiche Behandlung sind die Standards unserer Anti-Harassment Policy
• Flexible Arbeitszeiten - gestalte deinen Tag eigenständig
• Unternehmenssprache Englisch, mit großem Wert auf inklusive Sprache
• Transparente Gehaltsbänder
• Zusätzliche 10 bezahlte Urlaubstage für nicht gebärende Eltern nach der Geburt oder Adoption eines Kindes

Weitere Benefits

• 28 Urlaubstage + Ausgleich für Feiertage, die auf Wochenenden fallen
• Bezahlter Zusatzurlaub nach Unternehmenszugehörigkeit - bis zu drei Tage zusätzlich
• Kostenlose oder subventionierte Fitness-Mitgliedschaften
• Regelmäßige Team-Veranstaltungen

HelloBetter ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und fordert Bewerbende jeglicher nationaler Herkunft, Geschlechts, sexuellen Orientierung, religiösen Hintergrunds, Geschlechtsidentität sowie Menschen mit Behinderungen auf, sich zu bewerben

Datenschutzerklärung für Bewerbende

Über uns

HelloBetter wurde unter dem Namen GET.ON Institut für Online Gesundheitstrainings GmbH von international anerkannten Forscher:innen und Psycholog:innen 2015 gegründet. In über 30 randomisiert-kontrollierten Studien hat HelloBetter in Kooperation mit der Leuphana Universität, Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg, Freien Universität Amsterdam, Harvard-Universität und weiteren Partnern 10 Online-Programme aus acht spezifischen Problembereichen entwickelt und evaluiert, die sowohl der Prävention als auch der Behandlung klassischer psychischer Erkrankungen wie Depression, Angst- oder Panikstörungen dienen, aber auch Themen wie Vaginismus oder chronischen Schmerz abdecken. Damit verfügt HelloBetter über die breiteste Studienlage unter allen Anbietern.

Mittlerweile wurden sechs Therapieprogramme von HelloBetter durch das Bundesinstitut für Arzneimittel und Medizinprodukte (BfArM) als digitale Gesundheitsanwendungen zugelassen und sind für alle krankenversicherten Erwachsenen kostenfrei auf Rezept verfügbar. Die Arbeit des Expertenteams wurde in internationalen Journals (ua. The Journal of the American Medical Association) veröffentlicht und mit verschiedenen Preisen (u.a. , Wilhelm-Exner-Preis in Psychologie 2016, EFPA Comenius Preis 2017, Digitaler Gesundheitspreis 2018, EU Compass Good Practice 2018 in Mental Health) gewürdigt.

Das Unternehmen hat seinen Sitz in Berlin und Hamburg und beschäftigt mehr als 130 Mitarbeiter:innen.