Reservation Agent (m/f/d)

Company Description

The Hoxton, Charlottenburg (Berlin) – Public Area Attendant (m/w/d)

The Hoxton take on Europe! We’re popping up in some of our favorite cities and we’ve opened our first hotel in Germany in the city of culture and creativity, Berlin. We are now looking for an experienced Reservation Agentto join our team.

Our first Hoxton in Germany is home to 234 bedrooms of varying sizes, a ground floor restaurant, coffee bar and streetside terrace and The Apartment – our unique meetings and events concept.

Reporting to our Front Office Manager and part of the Front Office team, you will be the first point of contact for our guests, providing helpful, friendly support with reservations and ensuring every booking experience feels smooth and personal.

More about us...

The Hoxton is a series of open-house hotels, each in a neighbourhood that we love. Ever since we opened our first hotel in Shoreditch, we’ve never just been about offering a bed for the night. We want to be more than that: proving style doesn’t need to be sacrificed for good value and providing a place where guests can hang out alongside the locals and submerse themselves in the neighbourhood with vibrant, welcoming public spaces.

Job Description

What you’ll do…

• You’re the voice of The Hoxton – you’re happy to pick up the phone, assist the callers and put them in touch with the right person or department
• Manage new and existing individual rooms reservations through telephone, email, and website reservations.
• Keep an eye on our booking and communication channels.
• Maximize revenue and identify sales opportunities, while maintaining all LQA standards.
• Work with corporate clients/bookers and agents.
• Anticipate needs and proactively provide solutions so that our guests’ expectations are not only met but exceeded.
• Assist the Front Office team with administrative tasks, such as arrival checks or sending payment links, and other tasks according to business needs.

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Das sind deine Aufgaben...

• Du bist die Stimme des Hoxton – du nimmst gern den Hörer ab, betreust alle Anrufe und verbindest sie mit der richtigen Person oder Abteilung.
• Du bearbeitest neue und bestehende Einzelreservierungen per Telefon, E-Mail und über unsere Website.
• Du erkennst Bedürfnisse frühzeitig und bietest proaktiv Lösungen an, sodass die Erwartungen unserer Gäste nicht nur erfüllt, sondern übertroffen werden.
• Du behältst unsere Buchungs- und Kommunikationskanäle stets im Blick.
• Du maximierst den Umsatz und erkennst Verkaufschancen, während du gleichzeitig alle LQA-Standards einhältst.
• Du arbeitest eng mit Firmenkund:innen, Bookern und Agenturen zusammen.
• Du unterstützt das Front-Office-Team bei administrativen Aufgaben, wie z. B. Anreise-Checks oder dem Versand von Zahlungslinks, sowie bei weiteren Aufgaben je nach operativen Bedarf.

Qualifications

What we’re looking for…

• A previous experience in hotel reservations is preferred but not mandatory – it’s all about how you contribute to the team! We can teach you everything you need to know about the world of hotel reservations.
• Must be fluent in local language (German) and English, additional languages will be highly valuable.
• You’re great with computers and on the phone.
• You’re looking for a place where you can be you, no clones in suits here.
• Passion for hospitality – whether that’s a drink, a meal, an event or a bed for the night.
• You’re all about having a positive impact on the people you interact with, leaving them with a memorable experience.
• You’re not precious. We leave our egos at the door and help get stuff done.
• You’re up for doing things differently and trying (almost) everything once.
• If we got stuck in a lift together, we’d have a good time and share a few laughs.
• You want to be part of a team that works hard, supports each other and have fun along the way.

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Nach diesem Hox Hero suchen wir!

• Für uns kommt es vor allem auf die Einstellung an, auf jemanden, der anderen gerne hilft; auf eine Person, die anderen das Gefühl gibt, dass sie jede Frage beantworten kann und mit der Sie sich gerne unterhalten würden.
• Du hast bereits Erfahrung in der Hotellerie oder Reservierung (oder ähnlichem)? Das ist großartig, aber kein Muss für uns - wenn du lernwillig bist, können wir dir alles beibringen, was du wissen musst.
• Du bist ein Sprachtalent und kannst fließend Deutsch und Englisch sprechen, weitere Sprachen sind von großem Vorteil.
• Du suchst nach einem Ort, an dem Du Du selbst sein kannst.
• Du hast eine Leidenschaft für Gastfreundschaft - sei es bei einem Drink, einer Mahlzeit, einer Veranstaltung oder einer Übernachtung.
• Dir geht es darum, einen positiven Einfluss auf die Menschen zu haben, mit denen du zu tun hast, und ihnen ein unvergessliches Erlebnis zu bereiten.
• Du bist wie wir. Wir lassen unser Ego vor der Tür und helfen, die Dinge gemeinsam zu erledigen.
• Du bist bereit, Dinge anders zu machen und (fast) alles einmal auszuprobieren.
• Wenn wir zusammen in einem Aufzug stecken bleiben, haben wir eine gute Zeit und lachen gemeinsam.
• Du möchtest Teil eines Teams sein, das hart arbeitet, sich gegenseitig unterstützt und dabei Spaß hat.

Additional Information

What's in it for you...

• The opportunity to join an innovative, fast-growing, international group that’s committed to not just building new hotels but building a global brand.
• 24 holidays per year (plus bank holidays) and extra time off to volunteer with one of our partner charities.
• A competitive package, plenty of opportunity for development and rewards for going the extra mile and living our values.
• The chance to challenge the norm and work in an environment that is both creative and rewarding.
• Become part of a team that’s very passionate about creating great hospitality experiences and building a portfolio of brands.
• Enjoy a free night at The Hoxton and a meal for two when you first start with us.
• Great discounts across the entire Ennismore family.
• Lots of opportunity to progress and switch it up as part of a global family of brands.
• Regular team get togethers, from our team drinks to our (pretty special!) bi-annual parties – we know how to have a good time!
• An annual diversity and inclusion calendar of events creating opportunities for you to learn, celebrate and make a positive impact.
• We’ve got your commute covered — no stress getting to work.
• Meal vouchers and our Pluxee Benefit card to keep you fuelled while on shift.
• Get in touch with experts from OpenUp to balance work and life or any other mental-wellbeing related topic.
• Enjoy lots of Discounts through our Corporate Benefits Discount webpage.

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Was wir Dir bieten!

• Ein geregelter Dienstplan auf Montag bis Freitag Grundlage.
• Die Möglichkeit, Teil einer innovativen, schnell wachsenden internationalen Gruppe zu werden, die nicht nur neue Hotels eröffnet, sondern eine globale Marke aufbaut.
• 24 Urlaubstage pro Jahr (zzgl. gesetzlicher Feiertage) sowie zusätzliche freie Tage für ehrenamtliches Engagement bei einer unserer Partnerorganisationen.
• Ein attraktives Vergütungspaket, vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten sowie Anerkennung für besonderes Engagement und das Leben unserer Werte.
• Die Chance, Gewohntes zu hinterfragen und in einem kreativen sowie inspirierenden Umfeld zu arbeiten.
• Werde Teil eines leidenschaftlichen Teams, das großartige Hospitality-Erlebnisse schafft und ein internationales Markenportfolio weiterentwickelt.
• Eine kostenfreie Übernachtung im The Hoxton sowie ein Dinner für zwei Personen zu deinem Start bei uns.
• Attraktive Mitarbeiterrabatte innerhalb der gesamten Ennismore-Familie.
• Vielfältige Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb einer globalen Markenfamilie.
• Regelmäßige Team-Events – von gemeinsamen After-Work-Drinks bis hin zu unseren (ziemlich legendären!) halbjährlichen Partys.
• Ein jährlicher Diversity & Inclusion Eventkalender mit Möglichkeiten zu lernen, zu feiern und einen positiven Beitrag zu leisten.
• Unterstützung für deinen Arbeitsweg (Jobticket) – damit du stressfrei zur Arbeit kommst.
• Essenszuschüsse sowie unsere Pluxee Benefit Card für deine Verpflegung während der Schicht.
• Zugang zu OpenUp: Sprich mit Expert:innen rund um mentale Gesundheit, Work-Life-Balance und persönliches Wohlbefinden.
• Viele weitere Vergünstigungen über unsere Corporate Benefits Plattform