CX Operations Manager (w/m/d)

Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus und ein E-Auto in jeder Garage. Enpal macht das möglich mit einer integrierten Gesamtlösung für dezentrale Energie – von Solaranlage und Batteriespeicher über Wallbox, Smart Meter bis zur Wärmepumpe. Herzstück ist unsere KI-gestützte Plattform Enpal.One +, die tausende Systeme intelligent vernetzt und Strombezug sowie -einspeisung effizient am Energiemarkt optimiert.

Enpal Heat ist die Wärmepumpen Business Unit von Enpal. Wir sind Marktführer und installieren >10.000 Wärmepumpen pro Jahr.

In 2025 wurden zum ersten Mal mehr Wärmepumpen als Gasheizungen in Deutschland installiert - die Wärmewende ist in vollem Gange! Da der Wärme- und Heizungsmarkt in Deutschland sehr dynamisch bleibt, müssen wir unser Produktangebot und unsere Vertriebsstrategie im Bereich Wärme stetig weiter entwickeln.

Deine Aufgaben

Unsere Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt: Du analysierst Kundenfeedback über verschiedene Bereiche der Enpal Gruppe hinweg und entwickelst unsere Customer Experience strategisch wie operativ weiter. Dabei arbeitest du eng mit unterschiedlichen Teams zusammen, koordinierst Anforderungen rund um unser CX-Tool und sorgst dafür, dass Prozesse, Datenqualität und Nutzung kontinuierlich verbessert werden.

• Du übernimmst die End-to-End Ownership für unser CX-Tool – von Governance und Operations bis zur strategischen Weiterentwicklung.

• Du koordinierst Stakeholder aus Operations, BI und Tech und priorisierst Anforderungen rund um das Tool.

• Du analysierst Kundenfeedback, leitest Maßnahmen ab und verbesserst Prozesse nachhaltig, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.

• Du stellst konsistente Survey-Standards entlang der Customer Journey sicher und prüfst neue Feedback-Prozesse hinsichtlich Qualität, Timing und Zielgruppe.

• Du verantwortest Datenqualität, Rollen- und Berechtigungsstrukturen sowie die technische Weiterentwicklung und Tool-Hygiene.

• Du erstellst klare Guidelines und Governance-Strukturen, onboardest neue User und sorgst für eine hohe Akzeptanz und skalierbare Nutzung innerhalb der Organisation.

• Du treibst das Thema Customer Experience und Kundenzufriedenheit aktiv innerhalb der Organisation voran.

Dein Profil

• Du bringst Erfahrung im Stakeholder-Management mit und kannst unterschiedliche Interessen priorisieren und zusammenführen.

• Du arbeitest strukturiert, bringst ein starkes operatives Mindset mit und übernimmst Verantwortung für deine Themen.

• Du hast ein gutes technisches Verständnis und arbeitest dich schnell in neue Tools, Prozesse und technische Themen ein.

• Du interessierst dich für Customer Experience, datenbasierte Optimierung und idealerweise für Feedback- oder Survey-Tools (z. B. Qualtrics, AskNicely oder Zenloop). Erfahrung im Aufbau von Prozessen oder Governance-Strukturen ist ein Plus.

• Du kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Stakeholdern – von operativen Teams bis hin zu Team Leads, Heads und Directors – und sprichst fließend Deutsch und Englisch.

Du bist interessiert, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst? Bewirb dich trotzdem! Wir freuen uns darauf, dein Potenzial zu entdecken - unabhängig davon, ob deine Erfahrung jede einzelne Voraussetzung erfüllt. ☀️

Darauf kannst Du Dich freuen

• Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn - Gestalte aktiv die solare Energiewende mit.

• Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal arbeitest du mit einem hochmotivierten, diversen Team aus über 65 Nationalitäten.

• Das ideale Setup für deinen Fokus - Wir sind überzeugt, dass exzellente Ergebnisse dort entstehen, wo die Bedingungen stimmen. Deshalb setzen wir auf ein hybrides Arbeitskonzept, das dir die Freiheit gibt, immer genau so zu arbeiten, wie es am besten zu deinen Aufgaben passt. Du brauchst neue Impulse auf internationalem Niveau? Mit Workflex bieten wir, abhängig von deiner Verantwortung, die Möglichkeit, deine Tätigkeit bis zu 30 Tage im Jahr ins Ausland zu verlegen.

• Grown-up Business & Startup Spirit - In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von höhenverstellbaren Tischen, Tischtennisplatte bis gefüllten Getränkekühlschränken und Barista-Coffee alles was das Herz begehrt.

• Dein Kick-start bei Enpal - Onboarding-Tag mit Welcome Bag, Buddy-Programm und einem Team, das dich wirklich abholt.

• Bleib auf dem Laufenden & gestalte mit - Transparente All-Hands, kurze Entscheidungswege und eine offene Feedback-Kultur, denn ohne Fehler gibt es keinen Fortschritt.

• Energiewende geht nur gemeinsam - Bei Enpal erwartet dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Team- und Companyevents.

• Dein Extra-Boost -29 + 2 Urlaubstage, vergünstigte Mitgliedschaft bei Wellhub und Corporate Benefits. Alles, was dir hilft, Arbeit und Leben gut zu verbinden.

Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiösen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlechteridentität, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.