CRM Manager (F/M/D)

Als CRM-Manager:in wirst du Teil eines kleinen, dynamischen Teams aus unserem Digital-Health-Portfolio und sitzt mittendrin, wo Customer Journeys tatsächlich entstehen. Du denkst in Lifecycles statt in Einzelkampagnen, arbeitest strukturiert und hast eine klare Hands-on-Mentalität – so sorgst du dafür, dass aus einzelnen Touchpoints eine Journey wird, die wirklich funktioniert.

DEIN TERRAIN

• CRM-Strategie eigenverantwortlich steuern: Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle – von Aktivierung über Retention bis Reaktivierung und Churn Prevention – und definierst dabei Zielgruppen und datenbasierte Hypothesen als Basis deiner Arbeit.

• Incentives und Rabatte gezielt testen: Du entwickelst A/B-Tests für Incentive- und Rabattstrategien und baust verhaltensbasierte Segmente auf, mit denen sich echte Wirkung erzielen lässt.

• Klaviyo hands-on steuern: Flows, Trigger, Segmente, Deliverability und Integrationen liegen bei dir – du kennst das Tool nicht nur, du gestaltest es aktiv mit.

• Aus vielen Kanälen eine Journey machen: E-Mail, SMS/WhatsApp, Push, In-App-Messages, Banner und Content Cards orchestrierst du so, dass daraus ein kohärentes Erlebnis wird – Journey- statt Kanaldenken ist dabei dein Grundprinzip.

• Tracking-Events definieren: Du legst die Grundlage für Segmentierung und Automatisierung, indem du Tracking-Events für Website und App klar spezifizierst.

• App-Kanäle technisch zum Leben erwecken: Du treibst die Aktivierung app-fokussierter Kanäle voran – SDK/Integrationen, Opt-in-Strategie, Deep Linking, z. B. mit Adjust.

• Eng mit anderen Teams zusammenarbeiten: Mit Engineering stimmst du technische Anforderungen ab, mit Product, Data und Marketing sprichst du Priorisierung und Sichtbarkeit ab.

• Aus Daten Potenziale ableiten: Du analysierst Performance-Daten kontinuierlich und entwickelst daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen.

• Migration mitdenken: Ob und wie eine CRM-/ESP-Migration entlang unserer App-Roadmap sinnvoll ist, bewertest du und steuerst sie bei Bedarf mit.

DAMIT ÜBERZEUGST DU UNS

• Du bringst mehrjährige CRM-Erfahrung mit und hast bereits eigenständig Lifecycle-Verantwortung getragen.

• Du hast Hands-on-Erfahrung mit CRM-/ESP-Tools wie Klaviyo, HubSpot, Salesforce o. ä.

• Du bewegst dich sicher zwischen E-Mail, SMS/WhatsApp, Push und App-Kanälen – und denkst dabei in Journeys, nicht in einzelnen Kanälen.

• Du hast Erfahrung mit A/B-Testing, Segmentierung und datengetriebener Optimierung.

• Du kannst Tracking-Anforderungen definieren und sauber mit Engineering abstimmen.

• Du überzeugst durch starkes Stakeholder-Management und eine strukturierte Arbeitsweise.

• Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch.

NICE TO HAVE

• Du hast bereits eine CRM-/ESP-Migration begleitet oder verantwortet.

• Du kennst App-Kanäle (Push, In-App, Content Cards) idealerweise aus einem Website-Business, das gerade eine App aufbaut.

• Du hast Lust auf die Cannabisbranche und/oder bringst Erfahrung aus einem Startup-/Scaleup-Umfeld mit.

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Eine Schlüsselrolle mit echter Verantwortung für Wachstum und Marketingstrategie

• Viel Gestaltungsspielraum, um Marketing ganzheitlich zu prägen

• Ein starkes, interdisziplinäres Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien

• Flexible Arbeitszeiten für eigenverantwortliches Arbeiten

• Eine transparente Fehlerkultur nach dem Prinzip „Fail fast“ – wir lernen schnell und entwickeln uns kontinuierlich weiter

• Eine faire, leistungsorientierte Vergütung basierend auf deiner Erfahrung und deinem Impact

DEIN WEG ZU UNS

Schicke uns deine Bewerbung, wir versuchen uns so schnell wie möglich bei dir zurück zu melden.

1. Ein 30min Video-Call um zur Stelle, deinen Erwartungen und Fragen zu sprechen.

2. Deep Dive Gespräch – ca. 60 Minuten .

3. Office Visit in Berlin: Kennenlernen mit dem Team - ca. 60 Minuten

Wichtig: Wir setzen uns für Chancengleichheit ein und heißen jede:n herzlich willkommen. Solltest du Anpassungen im Bewerbungsprozess benötigen, teile uns dies jederzeit & gerne mit.

Während Personen aus traditionell marginalisierten Gruppen dazu neigen, sich nur zu bewerben, wenn sie alle Kriterien erfüllen, zeigen Studien, dass Männer sich eher auf eine Stelle bewerben, wenn sie mindestens 60 % der geforderten Kriterien erfüllen. Wenn du also der Meinung bist, dass du über die erforderlichen Qualifikationen und Fähigkeiten verfügst, aber nicht jede einzelne der oben genannten Anforderungen erfüllst, möchten wir dich ermutigen, dich trotzdem mit uns in Verbindung zu setzen. Wir würden uns freuen, ein Gespräch mit dir zu führen und zu prüfen, ob du das Potenzial hast, die Stelle zu besetzen.

KLINGT GUT? Dann schick uns deine Bewerbung. Wir freuen uns auf dich!