Customer Success Manager / Mitarbeiter Kundenberatung (m/w/d)

Was dich erwartet

• Gemeinsam mit deinem Team bist du für unsere Kunden*innen der/die erste Ansprechpartner/in
• Professionell auf Anliegen der Kundinnen und Kunden unserer Partnerversicherungen eingehen
• Bearbeitung von Inbound-Gesprächen unserer Kunden*innen (kein Vertrieb, keine Rechtsberatung)
• Weitervermittlung von Anliegen an die zuständigen Anwälte*innen für eine individuelle und fachkundige Bearbeitung 
• Aufnahme von Neukunden, sowie die Betreuung der Bestandskunden
• Du identifizierst die Bedürfnisse von Kunden und stellst alle relevanten Informationen zum Prozessablauf zur Verfügung 
• Sorgfältige Dokumentation und Pflege der Kundendatenbank in unserem Fallbearbeitungs-Programm
• Serviceorientierte Beratung und Unterstützung der Kunden bei ihren individuellen Anliegen

Was du mitbringst

Must have

• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in fließender deutscher Sprache
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder kaufmännische Ausbildung oder aus dem Gastro-Umfeld 
• Zuverlässigkeit, serviceorientiertes Denken 
• 40 Wochenstunden (Montag - Freitag)

• Gute Google Suite-Kenntnisse

• Sympathische Stimme und freundliches Auftreten
• Professioneller Umgang mit Kunden und Mandanten 
• Organisationsgeschick und strukturierte Arbeitsweise
• Rasche Einarbeitung in neue Themen
• Service-Mentalität

Was wir versprechen

Arbeitsumgebung & Flexibilität

• Office-First Company mit der Möglichkeit, 2 Tage pro Woche mobil zu arbeiten
• Modernes, klimatisiertes Büro mit viel Tageslicht
• Zentrale Lage zwischen Gleisdreieck & Potsdamer Platz mit sehr guter Anbindung
• Große Dachterrasse mit atemberaubendem Blick über Berlin

• Freie Getränke, frisches Obst und Müsli
• 100 % Übernahme eines Deutschlandtickets für deine Mobilität
• Dein Hund ist ein Teamplayer? Perfekt! Wir freuen uns über tierische Unterstützung im Büro.
• Corporate Benefits Account mit attraktiven Angeboten & Rabatten für viele Marken
• Firmenevents und Teamevents, weil uns Zusammenhalt wichtig ist
• Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberanteil – wir denken mit dir an die Zukunft
• Spiel & Spaß nach Feierabend: Nintendo Switch, PS5, Dart & Tischkicker warten auf dich

• Agiles und modernes Mindset – offene Kommunikation – jede Stimme zählt 
• Spannende Aufgabengebiete: praxistaugliches juristisches Wissen
• Wir bieten spannende Aufgaben und praxistaugliches juristisches Wissen – du kannst unsere Reise aktiv mitgestalten.
• Feedback ist bei uns keine Floskel, sondern ein echter Gamechanger: Wir setzen auf gemeinsames Wachstum.

• Schnelle Rückmeldung nach deiner Bewerbung
• 20-minütiges Kennenlern-Telefonat mit unserem Recruiting-Team
• 60-minütiges Gespräch vor Ort mit deinem zukünftigen Team & Vorgesetzten
• Danach erhältst du dein Angebot

Über uns

Legalhero ist die moderne Plattform für Rechtsschutzversicherungen und Anwälte. Wir verfolgen das ehrgeizige Ziel, die Schadensfallabwicklung von Rechtsschutzversicherungen zu revolutionieren. Dazu integrieren wir uns direkt in die Systeme der Versicherer. Unsere Partneranwälte wickeln die Fälle hocheffizient und kundenorientiert auf unserer Tech-Plattform mit Hilfe von KI ab. Legalhero wurde 2017 gegründet und hat bis heute hunderttausenden von Versicherungsnehmern geholfen. Unsere ca. 90 Kollegen sitzen in Berlin, nahe dem Gleisdreieck.


Ein inklusives, gleichberechtigtes und diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld ist für uns selbstverständlich. Wenn du eine Beeinträchtigung oder spezielle Bedürfnisse haben solltest und während des Bewerbungsprozesses spezielle Unterstützung benötigst, teile es uns gerne mit.