Fachtrainer im Bereich Kundenservice (m/w/div.)

Möchten Sie Ihre Ideen in nutzbringende und sinnvolle Technologien verwandeln? Ob im Bereich Mobility Solutions, Consumer Goods, Industrial Technology oder Energy and Building Technology - mit uns verbessern Sie die Lebensqualität der Menschen auf der ganzen Welt. Willkommen bei Bosch.

Die Bosch Service Solutions Magdeburg GmbH freut sich auf Ihre Bewerbung!

Anstellungsart: Unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit
Arbeitsort: Berlin
Aufgaben

• Du erstellst Schulungs- und Prüfungsunterlagen und aktualisierst diese.
• Du organisierst und führst Schulungen und Prüfungen durch.
• Du bist für die Durchführung, Auswertung und Analyse von Quality Checks und Wissenstests verantwortlich und leitest daraus Maßnahmen ab.
• Du bist mitverantwortlich für die standortübergreifende Koordination mit den jeweiligen Fachtrainern.
• Du prüfst und bearbeitest Reklamationen.
• Du bist fachlicher Ansprechpartner für die Kollegen.
• Du gibst Feedback und holst dieses ein.
• Du bist für die Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken sowie die Informationsweitergabe zuständig.
• Du unterstützt bei Eskalationen mit dem Auftraggeber.
• Du fungierst als Prozessunterstützung bei Änderungen in fachlichen Themen.
• Du bist für die konzeptionelle Unterstützung mitverantwortlich.

Profil

• Erfahrungen und Know-how : Erfahrung im Bereich Customer Service; fundiertes Wissen zum Thema Roadside-Assistance wünschenswert
• Fähigkeiten : sicherer Umgang mit MS Office
• Arbeitsweise : flexibles, engagiertes und selbständiges Arbeiten, sowie zielorientiertes Arbeiten im Team
• Persönlichkeit : ruhiges und besonnenes Auftreten, Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein
• Sprachen : Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gutes Englisch
• Sonstiges : gute Rhetorik in Wort und Schrift, hohe kommunikative Kompetenz

Wir bieten

• Work-Life-Balance : Flexibles Arbeiten hinsichtlich Zeit, Ort und Arbeitsmodell.
• Gesundheit und Sport : Breites Angebot an Gesundheits- und Sportaktivitaeten.
• Kinderbetreuung : Vermittlungsservice fuer Kinderbetreuungsangebote.
• Mitarbeiterrabatte : Verguenstigungen fuer Mitarbeiter.
• Freiraum fuer Kreativitaet : Freiraeume fuer kreatives Arbeiten.
• Betriebliche Sozialberatung und Pflege : Sozialberatung und Vermittlungsservice fuer Pflegedienstleistungen.

Die zukuenftige Personalabteilung oder der Fachbereich informiert gerne ueber den individuellen Leistungskatalog.

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