Customer Success Manager Education | DBU (w/m/d)

Als Teil der Kienbaum Gruppe ist die DBU Digital Business University of Applied Sciences die Wirtschaftshochschule für das digitale Zeitalter. Als private Hochschule und aufgrund ihrer einzigartigen Positionierung bietet die DBU eine Kombination aus praxisorientiertem und berufsbegleitendem Studium. Seit ihrer Gründung partizipiert sie am starken Wachstum des privaten und betrieblichen Weiterbildungsmarktes.

Ziel ist es, zukunftsorientierte Studierende und Berufstätige auf die Chancen und Herausforderungen einer digitalen Arbeitswelt vorzubereiten. Im Fokus stehen neben innovativen und flexiblen Studienkonzepten Weiterbildungsangebote, die gemeinsam mit Kunden entwickelt und mit den Potenzialen der neuen digitalen Technologien umgesetzt werden.

Deine Mission: Du machst aus Interesse passende Immatrikulationen. Mit strukturierter Studienberatung, klaren Prozessen und datengetriebenem Funnel-Management führst Du Interessent:innen von der ersten Anfrage über Bewerbung und Beratungsgespräch bis zur Einschreibung – empathisch, schnell, right-fit und compliant.

Was Dich erwartet

• Studienberatung 1:1: Bedarfsanalyse (Ziele, Vorwissen, Lebenssituation), Programmmatching (Studiengänge & Smart Upgrades), Zeitmodelle/Workload, Zulassungsvoraussetzungen, Anrechnung von Vorleistun-gen, Finanzierung (Raten/Arbeitgeberförderung/Stipendien/BAföG-Alternativen)
• Einwände auflösen – fair & transparent: Du nutzt strukturierte Leitfäden (z. B. Motivational Interviewing), verzichtest auf Drucktaktiken und priorisierst „Right-Fit“ vor „Any-Close“
• Entscheidungshilfen: Probemodule, Muster-Studienpläne, Austausch mit Lehrenden/Alumni, Info-Sprechstunden
• Enrollment-End-to-End: Vom Antrag bis Immatrikulation; Fristen, Dokumente, Terminierung; Handover an Student Success/Programmkoordination inkl. sauberer Notizen im CRM
• Funnel steuern: Verantwortung für Bewerbungs-/Einschreibefunnel über alle Touchpoints
• Playbooks & Scripts: Wirksame Inbound/Outbound-Leitfäden, E-Mail/SMS-Sequenzen; laufende Conversion-Optimierung
• CRM & Datenqualität: Lead-Routing, Scoring, Dashboards; saubere Gesprächs-Dokumentation
• Kanal-Zusammenspiel: Enge Arbeit mit Marketing (Paid/Owned/Events) & Admissions; Event-Follow-ups und Webinare orchestrieren
• Compliance first: DSGVO-konforme Kommunikation, Einwilligungen, Gesprächs-Scoring/Qualitätssicherung (4-Augen-Prinzip, Shadowings)
• Forecast & Reporting: Wochen/Monatsprognosen (Leads, Apps, Enrolls), Pipeline-Risiken & Gegenmaßnahmen.
• Service-Exzellenz: NPS & Zufriedenheit entlang der Candidate/Student Journey steigern

Was uns wichtig ist

• 3 – 5+ Jahre in Studienberatung/Admissions/Enrollment, Inside Sales oder Customer Success – idealerweise in Hochschule/EdTech
• Nachweisbare Conversion-Erfolge in mehrstufigen B2C-Funneln; sicher im Umgang mit Zielvorgaben
• Sehr gute CRM- und Marketing-Automation-Skills; souverän mit Telefon/Chat; stark in Excel/Sheets
• Tiefe Beratungs- und Kommunikationskompetenz in Deutsch (C2), gutes Englisch (B2/C1)
• Strukturierte, service- und ergebnisorientierte Arbeitsweise; Hands-on-Mentalität
• Bonus: Erfahrung mit Bildungsfinanzierung/Stipendien, B2B-Cohorts, International Recruiting, Anrechnung/ECTS
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie fließende Englischkenntnisse

Du möchtest Deiner Karriere einen echten Schub geben und Teil der Kienbaum Unternehmensgruppe werden. Du suchst neue Herausforderungen und möchtest in einem familiären, modernen Umfeld arbeiten? Wir bieten erfahrenen Mitarbeiter:innen die Möglichkeit, sich in einem anspruchsvollen und abwechslungsreichen Umfeld mit einem großartigen Team zu verwirklichen.