Werkstudent:in Customer Service & Operations

Über ingarden: Gemeinsam die Ernährung der Zukunft gestalten

Wir sind ein junges, dynamisches E-Commerce-Startup im Indoor-Garten Bereich, mit der Mission, Menschen zu helfen, in nur 7 Tagen frische, nährstoffhaltige Super-Greens auf eine nachhaltige Weise anzubauen. Als schnell wachsendes Unternehmen legen wir großen Wert auf eine offene Unternehmenskultur und kurze Entscheidungswege. Und auch die Wege in die Mittagspause sind kurz - denn unser Büro liegt im Herzen von Berlin-Mitte.

Aufgaben

Deine Mission bei uns:

Customer Service

Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer Kunden vom Kaufinteresse über die Bestellung bis hin zur Retoure und stellst sicher, dass ihre Anliegen proaktiv und effizient gelöst werden.

• Kundenkommunikation: Bearbeiten von Kundenanfragen und -beschwerden durch Problemanalyse und Verfassen von professionellen Antworten via E-Mail, Chat und Telefon
• Tool-Optimierung: Analyse und Weiterentwicklung unseres Customer-Service-Tools zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz
• Customer Experience Management: Verbesserung von Customer-Journey und Kunden-Self-Service (z.B. Erstellung von FAQs)

Operations Support

Du unterstützt unsere Head of Finance & Operations bei der Sicherstellung des reibungslosen Tagesgeschäfts.

• Bestands- und Auftragsmanagement: Kontrolle von Lagerbeständen, Nachverfolgung offener Bestellungen und Koordination mit Logistikpartner:innen
• Supply-Chain-Management: Einkauf, Produktoptimierung und -einführung sowie Vorbereitung von Verhandlungen und Terminen
• KPI-Monitoring & Prozessoptimierung: Aufsetzen, Analyse und Reporting relevanter Operations-KPIs sowie Identifikation von Effizienzsteigerungen
• Rechnungsmanagement: Gestaltung und Umsetzung effizienter Prozesse für die Kontrolle und Bearbeitung von Rechnungen

Qualifikation

• Du kannst wöchentlich 15–20 Stunden arbeiten und verfügst über Flexibilität
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel; erste Erfahrung mit ERP-oder CRM-Systemen von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch (min. C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Freude am Kundenkontakt und an cross-funktionaler Teamarbeit
• Ein leidenschaftliches Interesse an gesunder Ernährung und Nährstoffen ist ein Plus!

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu gelegentlichem Home-Office
• Intensive Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen, eine enge tägliche Zusammenarbeit und eine offene Feedbackkultur
• Steile Lernkurve und Verantwortung mit überdurchschnittlich guten Aufstiegschancen
• Mitgestaltungsmöglichkeiten beim Aufbau unseres jungen Unternehmens, auch außerhalb deines direkten Verantwortungsbereichs
• Modernes Büro in Berlin-Mitte mit perfekter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
• Vergütung nach gängigen Werkstudent:innen-Regelsätzen

Wir freuen uns auf deine vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, ggf. Notenspiegel) zuerhalten.