Customer Success Manager (m/w/d)

hellomed ist die führende digitale Pflege-Apotheke für Pflegeunternehmen – nach dem Motto: Dauermedikation nur in einfach!

Unsere Vision ist es, bis 2030 die jährlichen 250.000 Krankenhauseinweisungen aufgrund von Medikationsfehlern und die damit verbundenen 1,2 Milliarden Euro Folgekosten zu vermeiden und der Pflege wieder zurückzugeben.

Mit unserer innovativen hellomedOS-Software entlasten wir Pflegekräfte bei der täglichen Medikationsversorgung ihrer Patienten und machen diese noch sicherer. Unser revolutionäres Konzept bringen wir mit einem bunten Team aus Apothekern, Pflegeexperten und Entwicklern auf die Straße – namhafte Investoren sind bereits mit an Bord und Pflegekräfte deutschlandweit lieben das Produkt.

Für unser CSM-Team suchen wir jemanden, der unsere Pflegeeinrichtungen von der Einführung an begleitet und dafür sorgt, dass sie die versprochene Entlastung im Alltag wirklich spüren.

Aufgaben

• Begleitung neuer Kunden: Du begleitest unsere neu gewonnenen Pflegeeinrichtungen durch den gesamten Einführungsprozess und stellst sicher, dass sie erfolgreich in die digitale Medikationsversorgung mit der versprochenen Entlastung starten.

• Schulungen: Du schulst das Pflegepersonal und sorgst dafür, dass alle Beteiligten die Funktionen und Vorteile unseres Services sowie der intuitiven hellomedOS-Webapp verstehen und im Alltag sicher anwenden.

• Kundenbetreuung: Du hältst engen Kontakt zu unseren Partnereinrichtungen, stellst ihre Zufriedenheit sicher und arbeitest aktiv daran, die Zahl der versorgten Patienten zu erhöhen und die Zusammenarbeit auszubauen.

• Potenziale erkennen: Du analysierst Nutzungsdaten und die Entwicklung vor Ort, um gemeinsam mit dem Vertrieb gezielt Potenziale bei bestehenden Kunden zu realisieren.

• Stimme der Kunden: Du gibst die Stimme unserer Kunden weiter – sammelst ihr Feedback, ihre Anregungen und Kritik und leitest sie an die richtigen Stellen weiter, um unseren Service und unser Produkt kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikation

• Erfahrung im Gesundheitswesen oder Customer Success: Du hast in der Pflege gearbeitet oder bringst Erfahrung im Customer Success / Account Management mit, idealerweise im gesundheitsnahen Umfeld.

• Kundenorientierung: Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung aus. Es fällt dir leicht, auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen und Lösungen zu entwickeln, die deren Alltag erleichtern.

• Kommunikationsstärke: Du bist ein leidenschaftlicher Kommunikator und kannst komplexe Sachverhalte klar und verständlich erklären. Du hast Freude daran, Wissen zu vermitteln und Schulungen durchzuführen.

• Sprache: Du kommunizierst sicher und souverän auf Deutsch (mind. C1) – im Pflegealltag unserer Kunden ist das der Schlüssel zu Vertrauen.

• Analytische Fähigkeiten: Du kannst Kundenfeedback und Standortdaten strukturiert analysieren und daraus Handlungsempfehlungen ableiten, um das hellomed-Kundenerlebnis und die Zahl der versorgten Patienten kontinuierlich zu verbessern.

• Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und bist in der Lage, teamübergreifend mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten, um die bestmöglichen Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen.

• Reisebereitschaft: Du bist bereit, unsere Kunden ab und zu vor Ort zu besuchen, um Schulungen und persönliche Beratungsgespräche durchzuführen. Die Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen ist daher erforderlich (max. 1/3 der Arbeitszeit).

• Technische Offenheit: Du hast ein gutes Verständnis für digitale Anwendungen und bist in der Lage, dich schnell in neue Softwarelösungen einzuarbeiten. Vorerfahrungen mit Pflegesoftwares sind von Vorteil.

Benefits

• Wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit Arbeitsplatz in unserem brandneuen Büro am Mehringdamm im Herzen Berlin-Kreuzbergs, mit guter Verkehrsanbindung.

• Du profitierst von einer attraktiven Bezahlung mit quartalsweisem Bonus, der deinen Erfolg direkt honoriert.

• Wir verstehen, dass das Leben flexibel sein muss. Daher bieten wir dir flexible Arbeitszeiten mit 2 Tagen Home-Office pro Woche in einer geregelten 5-Tage-Woche – die anderen 3 Tage arbeiten wir gemeinsam im Büro in Berlin-Kreuzberg.

• Du arbeitest direkt mit den hellomed-Gründern zusammen – mit kurzen Entscheidungswegen, regelmäßigem Sparring und viel Freiraum für eigene Ideen.

• Du erhältst monatlich 50 € steuerfreien Sachbezug (gesetzlicher Höchstbetrag), frei einlösbar bei über 100 Marken wie Amazon, REWE, IKEA oder Urban Sports Club. Alternativ erstatten wir dir dein Deutschlandticket.

• Bei Bedarf stellen wir dir einen Dienstwagen oder eine Bahncard zur Verfügung, um dich bei Kundenterminen und Reisen optimal zu unterstützen.

• Du hast 27 Urlaubstage plus einen zusätzlichen Tag für jedes Jahr Betriebszugehörigkeit.

• Wir versorgen dich täglich mit Getränken, und bei regelmäßigen Teamevents sorgen wir für unvergessliche gemeinsame Momente.

• Deine persönliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen. Du hast jederzeit die Möglichkeit, dich weiterzubilden oder Schulungen zu besuchen.

Hast du Interesse? Dann bewirb dich direkt über unser Online-Formular auf JOIN.