Customer Success Manager - Startup f. Darmgesundheit (Vollzeit) (m/w/d)

Diese Rolle ist für Ambitionierte – für Menschen, die Customer Success groß denken und Herausforderungen lieben. Bei embelly gestaltest Du nicht nur den direkten Kontakt zu unseren Kund:innen, sondern entwickelst auch die Prozesse, Standards und Tools, die unseren Service nachhaltig skalierbar und exzellent machen. Besonders wertvoll ist, wenn Du bereits Vorerfahrung im Gesundheitsbereich mitbringst: Damit bringst Du das Verständnis und die Sprache mit, um unsere Kund:innen mit Fachwissen, Empathie und Lösungsorientierung zu unterstützen.

Über embelly
Wir sind ein Berliner Health Startup mit Schwerpunkt Darmgesundheit. Wir bieten eine ganzheitliche und wissenschaftliche fundierte Hilfe und Begleitung - bestehend aus Gesundheitstests für zuhause, pflanzlichen Präparaten, alternativen Therapieansätzen und Gesundheitsberatung.

Aufgaben

Customer Success & Service (~70–80%)

• Sei die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen über Telefon, E-Mail, Chat & Social Media.
• Entwickle und optimiere Standards, Prozesse und Guidelines für einen skalierbaren, qualitativ hochwertigen Customer Service.
• Implementiere moderne Tools & Automatisierungen (inkl. AI-Lösungen), die Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern.
• Analysiere Kundenfeedback und leite daraus konkrete Verbesserungen für Produkt, Kommunikation und Prozesse ab.
• Sei Botschafter:in unserer Mission, indem Du Menschen mit Verdauungsbeschwerden empathisch und lösungsorientiert begleitest

Community & Partner Management (~20–30%)

• Engage mit unserer Community auf Instagram und anderen Kanälen
• Unterstütze beim Community Building mit Ideen, Feedbackschleifen und engem Austausch mit unserer Zielgruppe.

Deine Perspektive

Bei uns bist Du nicht “nur” Support – sondern eine tragende Säule im Wachstum von embelly.

• Du hast die Chance, den Bereich Customer Success eigenständig aufzubauen und langfristig eine Führungsrolle einzunehmen (z. B. Team Lead Customer Success).
• Je nach Deinen Stärken kannst Du Dich mittelfristig auch in Partner Management oder Community Management entwickeln.
• Du erhältst tiefe Einblicke in ein schnell wachsendes Startup und arbeitest direkt mit Gründer:innen und Expert:innen im Bereich Darmgesundheit zusammen.

Qualifikation

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch fließend
• 3+ Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service / Customer Success, idealerweise in den Bereichen Health, Healthcare und/oder E-Commerce.
• Ausbildung oder Studium im Bereich Gesundheit, Ernährung, Medizin, Psychologie o. ä. – oder fundierte praktische Erfahrung in diesem Umfeld.
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau oder in der Optimierung von Customer-Service-Prozessen (z. B. Tools, Automatisierung, Standards).
• Hohe Eigenverantwortung, Ambition und Lust, einen Bereich wirklich zu “ownen”.
• Empathie und Kommunikationsstärke: Du hörst zu, findest Lösungen und bringst Menschen weiter.

Benefits

Warum embelly

• Strong Purpose: Wir lösen echte Probleme (Darmbeschwerden) und haben schon vielen unserer Kunden nachweislich geholfen
• Schnelle Entwicklungsmöglichkeiten und starke Lernkurve
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen
• Wöchentliches Feedback und Coachings
• Positive Vibes und motivierte Kolleg*innen
• Team-Events
• Dog-Friendly

Bewerbungsprozess

Formlose Bewerbung mit Lebenslauf. Bitte schreibe uns in Deiner Bewerbung jeweils 3-6 Sätze zu den folgenden drei Fragen:

• Was interessiert Dich an dieser Position?
• Welche Erfahrung und Experise bringst Du mit?
• Warum sollen wir uns für Dich entscheiden?

Erstgespräch über (Video-)telefonie, Zweitgespräch vor Ort.

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen :)