Technical Customer Success Engineer

Standort: Berlin (Hybrid)
Einsatzgebiet: DACH
Reiseanteil: ca. 30–50 %
Anstellung: Vollzeit
Start: nach Vereinbarung

Livy Care ist eine KI-Raumassistenz (Ambient-AI) und Produktivitätsplattform für Pflegemanagement. Sie verwandelt kontinuierliche Raum- und Aktivitätsdaten in umsetzbare Insights und Auto-Dokumentation, damit Teams von reaktiver Alarmbearbeitung zu proaktiver Pflege-Orchestrierung wechseln. Ergebnis: weniger Notfälle, weniger Zeitverschwendung, bessere Ressourcennutzung.

Die Plattform vertieft Integrationen in Alarm- und Klinik-IT, erhöht so die Wechselkosten und schafft messbare Effekte bei Sicherheit, Zeitgewinn und Ressourcenallokation. Nächste Ausbaustufe ist die flächige Auto-Dokumentation: Pflegeereignisse werden automatisch erfasst, kontextualisiert und direkt in EMR und Reporting überführt.

Aufgaben

Du bist die technische Stimme beim Kunden: Du klärst IT‑Anforderungen, konfigurierst unsere Geräte, richtest WLAN sauber ein, analysierst Fehler und behebst sie eigenständig. Du arbeitest eng mit den technischen Ansprechpartnern unserer Kunden-IT zusammen, begleitest Installationen vor Ort und stellst einen reibungslosen Betrieb sicher.

• Technischer Kundenkontakt (IT-first): Hauptansprechpartner für IT-Abteilungen von der Vorbereitung bis in den Betrieb, telefonisch und per Remote‑Session.
• WLAN & Netzwerk: Site-Checks, Parametrisierung und Troubleshooting (SSID, VLAN, 802.1X, DHCP/DNS, Routing/NAT, Firewall‑Freigaben, QoS). Dokumentation von Netzwerkanforderungen.
• Geräte-Inbetriebnahme & Konfiguration: Rollout, Firmware-Updates (OTA), Device‑Provisioning, sichere Schlüsselverwaltung.
• Fehleranalyse & -behebung: Systematische Diagnostik Layer 1–7, Log‑Analyse, Monitoring, Erstellung von Runbooks. Eigenständige Fixes, ggf. Eskalation an Engineering.
• SSH & Linux‑CLI: Statuschecks, Services prüfen (systemd/journalctl), Netzwerktraces (tcpdump), Skripting für wiederkehrende Tasks.
• Vor-Ort-Installationen: Teilnahme an Begehungen und Installations­terminen, Abstimmung mit technisch Verantwortlichen, finaler Funktionstest.
• Schnittstelle intern: Enge Zusammenarbeit mit Product/Engineering, Feedback aus dem Feld, Pflege von Wissensdatenbank und Dokumentation.
• Compliance & Sicherheit: Arbeiten nach Datenschutz‑ und IT‑Security‑Vorgaben, saubere Übergaben und Audit‑fähige Protokolle.

So messen wir Erfolg

• Time‑to‑Install und Erstlösungsquote (FTR)
• SLA‑Einhaltung, MTTR und Incident‑Rate
• Kundenzufriedenheit/NPS sowie Qualität der technischen Dokumentation

Qualifikation

• Sicher im Umgang mit WLAN/802.11 und Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, VLAN, 802.1X, DHCP/DNS/NTP, Firewalls, PoE, QoS/Multicast).
• Netzwerkverschlüsselung & Zertifikate: WPA2-/WPA3-Enterprise, 802.1X (EAP-TLS/PEAP), RADIUS/NPS, zertifikatsbasiertes WLAN (Client- und Server-Zertifikate), PKI/CA inkl. CSR, Schlüssel- und Zertifikatslebenszyklus, CRL/OCSP, Rollout via MDM/Intune und SCEP/EST; sichere TLS-Konfiguration (TLS 1.2/1.3, mTLS).
• Routine auf Linux/CLI inkl. SSH, Shell‑Basics, Log‑Analyse; Container-Basics, Zertifikate/PKI, idealerweise Kenntnisse in Bash oder Python.
• Runbooks & SLAs : Nachweis, dass du selbst Checklisten, Eskalationspfade, Canary-/Rollback-Prozesse aufgesetzt hast.
• Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung („Customer Obsession“) , klare Kommunikation auf Augenhöhe mit IT‑Teams, Troubleshooting unter Zeitdruck.
• Reisebereitschaft für Einsätze bei Kunden (DACH), Führerschein Klasse B von Vorteil.
• Deutsch & Englisch verhandlungssicher, reisebereit, On-Call-tauglich.

Nice to have

• Erfahrung mit IoT/Edge von Vorteil (z. B. MQTT, REST, Zigbee, Device‑Management).
• Zertifizierungen wie CCNA/CWNA/Network+ oder IT‑Security‑Basics.
• Erfahrung in Feld‑Rollouts, Health/MedTech/Industrieumfeld, sowie mit WLAN‑Planungstools.

Bewerbungsprozess

1. Kurzcall (20–30 Min)
2. Online Assessment (30-40 Min)
3. Technisches Gespräch inkl. kurzer Remote‑Diagnose‑Übung (SSH/Netzwerk).
4. Cultural fit Interview
5. Optional Ride‑Along : optionaler halber Tag bei einer Installation.
6. Abschlussgespräch.