Customer Success Manager:in (m/w/d)

facilioo GmbHFür unseren Standort in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Customer Success Manager/in (m/w/d).

facilioo ist die digitale Plattform, die alle Prozesse rund um die Bewirtschaftung einer Immobilie abbildet und vereinfacht. Sie steht allen Dienstleistungen und Services offen gegenüber und schließt damit die Lücke eines standardisierten und skalierbaren Prozesses sowie Serviceangebotes im Immobilienbereich. Sie dient als Erweiterung zum vorhandenen ERP-System und wird fortlaufend, am Markt orientierend, weiterentwickelt.

Deine Aufgaben

• Du bist verantwortlich für Schulungen von Neu- und Bestandskunden im Umgang mit der Software und den Funktionen von facilioo
• Reisebereitschaft erforderlich, da Schulungen auf Wunsch auch direkt beim Kunden vor Ort durchgeführt werden
• Du entwickelst eigenständig Workshop und Schulungspläne
• Du prüfst die Kundenaktivität und steuerst gemeinsam mit den Kunden neue Prozesse, die diesen im Onboarding unterstützen
• Austausch mit dem Produktmanagement, dem Vertriebsteam und anderen Abteilungen zu möglichen Verbesserungen
• Du übernimmst und steuerst eigene Projekte in enger Abstimmung mit unserem Produkt- und Vertriebsteam

Dein Profil

• Du hast bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung und im Bereich Customer Success
• Du bist kommunikativ, hast einen starken Teamgeist und kannst Inhalte gut anderen vermitteln
• Du kennst dich mit MS Office aus und besitzt eine Affinität zu online-Tools
• Du bist ein Querdenker mit viel Kreativität in der Lösung von Problemen
• Du hast idealerweise Branchenerfahrungen in der Immobilienwirtschaft
• Du besitzt verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft erforderlich
• Vollzeit (40 Stunden)

Was wir Dir bieten

• Ein motiviertes Arbeitsumfeld in Startup-Atmosphäre, aber mit jeder Altersklasse, egal ob Berufseinsteiger, Senior oder Founder.
• Nicht jeder kann alles von Anfang an – mit unserem Team an deiner Seite und den unterschiedlichen Know-How Schwerpunkten macht es Spaß Neues zu erlernen. Und auch wir lernen nie aus.
• Frühaufsteher oder Morgenmuffel? Du kannst deinen Arbeitsalltag zwischen 7.30 Uhr und 9.30 Uhr starten.
• Mal Überstunden gemacht? Länger an einem Projekt gearbeitet? Kann passieren, aber keine Sorge, sie gehen bei uns nicht verloren – Zauberwort: Zeitausgleich. (Natürlich versuchen wir zu vermeiden das es dazu überhaupt erst kommt)
• Wir arbeiten im Herzen von Berlin, daher kannst du bei uns einen Zuschuss zu deinem BVG Ticket erhalten.
• Unsere weiteren Benefits: Programme, welche deinen Alltag erleichtern sollen, wie become1. und Corporate Benefits.
• Wir sind ein hundefreundliches Büro. (Mehr muss man nicht dazu sagen, oder ?)
• Hier hast du immer die Möglichkeit dich intern weiterzuentwickeln und über dich hinauszuarbeiten.
• Nach deiner Einarbeitungszeit besteht die Möglichkeit auch im Homeoffice zu Arbeiten
• Kaffee, Tee und Wasser haben wir auch (das erwähnen wir sicherheitshalber aber lieber nicht)