(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)

Du hast Spaß am Umgang mit Menschen, bist technikaffin und gut darin, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen? Du hast außerdem ein freundliches und professionelles Auftreten und willst mit uns die Welt der medizinischen Kommunikation verändern? Dann suchen wir genau Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als (Junior) Customer Success Manager (m/f/d) , um unser Team zu verstärken!

Seit der Gründung 2019 setzt sich Famedly dafür ein, medizinische Kommunikationsprozesse datenschutzkonform zu digitalisieren und damit das Gesundheitssystem zu revolutionieren. Famedly hat den ersten von der gematik zertifizierten TI-Messenger auf den Markt gebracht, um die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb des Gesundheitssektors zu verbessern. So ermöglicht Famedly medizinischen Teams den Austausch sensibler Patienteninformationen, Bilder und andere Dateien in Echtzeit und von jedem Ort - von Medikationsplänen, Laborwerten bis hin zu Röntgenbildern. Als dynamisches, remote-first arbeitendes Startup mit Sitz in Berlin mit einem wachsenden und erfahrenen Team arbeiten wir gemeinsam jeden Tag an unserer Vision eines Gesundheitswesens ohne Informationsbarrieren.

Als (Junior) Customer Success Manager (m/f/d) unterstützt Du uns dabei, unsere Nutzer:innen bestmöglich zu betreuen, indem Du den Onboarding-Prozess von neuen Kund:innen begleitest. Als Teil unseres motivierten und vielfältigen Teams arbeitest Du mit allen Abteilungen in spannenden Projekten zusammen und revolutionierst gemeinsam mit uns das Gesundheitswesen!

Deine Aufgaben:

• Du bist für die gesamte Journey Deiner Kund:innen verantwortlich - vom Onboarding über die Implementierung bis hin zur Sicherstellung einer hohen Benutzerakzeptanz und Zufriedenheit.
• Du baust vertrauensvolle Beratungsbeziehungen auf, um den Wert unserer Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu steigern.
• Du pflegst und entwickelst gemeinsam mit uns Kund:innenstrategien, Best Practices und Materialien wie Schulungsunterlagen.
• Du kommunizierst mit bestehenden und potenziellen Kunden:innen, um deren Bedürfnisse zu verstehen und die Kund:innenbindung zu stärken sowie deren Probleme zu lösen und Ziele zu erreichen.
• Du entwickelst Metriken für die Kund:innenbetreuung, analysierst Trends und identifizierst proaktiv Verbesserungsbedarf.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen internen Teams (Vertrieb, Marketing, Produkt) und externen Partnern, um nicht nur Projekte termingerecht zu liefern, sondern auch Kund:innenreferenzen zu sichern und Fallstudien zu erstellen.
• Du kommunizierst Kundenbedürfnisse direkt an unser Produktteam, um unsere Software stetig zu optimieren.

Das solltest Du mitbringen:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Bachelor-Studium, idealerweise in den Bereichen Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Fachbereich.
• Du hast Erfahrung in der Kund:innenbetreuung, -akquise oder -orientierung sowie im Umgang mit CRM- und Projektmanagement-Tools.
• Du bist gut darin, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und hast ein professionelles Auftreten im Umgang mit Kund:innen mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten.
• Du bist ein Organisationstalent mit analytischer, proaktiver Denkweise, das potenzielle Probleme selbständig erkennt und löst.
• Du hast ein offenes, freundliches Auftreten im Umgang mit Kund:innen und die Fähigkeit, auch in zeitkritischen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du hast großen Spaß daran, abteilungsübergreifend zu arbeiten, und verfügst über fundierte Kenntnisse in der strategischen Planung und im Projektmanagement.

Von Vorteil:

• Berufserfahrung in den Bereichen Kommunikationsmanagement, IT Projektmanagement, Marketing, Vertrieb, Account Management, UX Design oder Health Tech.

Darum solltest Du bei Famedly arbeiten:

• Arbeite in einem aufstrebenden Startup, das sich in einer spannenden Wachstumsphase befindet - Seit 2019 sind wir sehr schnell gewachsen und wir haben noch Großes vor! Famedly hat den ersten von der gematik zertifizierten TI-Messenger auf den Markt gebracht und wir entwickeln diesen mit Deiner Hilfe weiter!
• Deine perfekte Work-Life-Balance - Mit Remote Work bestimmst Du, wann und wo Du am produktivsten bist. Gleichzeitig hast Du die Chance, in unserem Büro in Berlin zu arbeiten. Du entscheidest: statte Dein Homeoffice aus oder nutze einen Co-Working-Space!
• Attraktive Rahmenbedingungen - Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit angemessener Vergütung (Range zwischen 34-50k € in Abhängigkeit von Deiner Erfahrung), Weiterbildungsbudget, Arbeitsequipment Deiner Wahl und 28 Urlaubstage im Jahr.
• Flexible Benefits: Du hast ein monatliches Wellbeing-Budget zur Verfügung, das Du z.B. für z. B. Fitness, Ernährung und Wellnessangebote nutzen kannst.
• Eigenverantwortung & Gestaltungsspielraum - Bei Famedly machst Du den Unterschied. Gestalte die Unternehmensstrukturen und internen Prozesse von Anfang an mit und leiste Deinen individuellen Beitrag. Um unsere Mission voranzubringen, ist jeder Prozess es wert, in Frage gestellt und optimiert zu werden!
• Ein vielfältiges und internationales Team - Wir legen großen Wert auf ein offenes Mindset und eine diverse und inklusive Kultur, in der sich jede:r wohlfühlt.
• Regelmäßige Team-Events - Workshops, Teambuildings, virtuelle Spieleabende und Firmenevents wie das halbjährlich stattfindende Famedly Summit.

Wir sind stolzer Equal-Opportunities-Employer und legen viel Wert auf gegenseitige Toleranz und Akzeptanz mit vielfältigem Umfeld. Bei uns erhält jede:r im Bewerbungsprozess die gleichen Chancen.

Klingt gut? Worauf wartest Du dann noch? Bewirb Dich jetzt! Wir sind gespannt darauf, Dich kennenzulernen!

Du erfüllst nicht alle Anforderungen, findest die Stelle aber trotzdem interessant und kannst Dich gut in dieser Rolle vorstellen? Wir freuen uns, in Deiner Bewerbung mehr über deine individuellen Erfahrungen zu erfahren!