IT Supporter im 1st- & 2nd-Level-Support (m/w/d)

Für unseren Standort in Berlin suchen wir engagierte und motivierte Mitarbeiter, die in Projekten bei Bundesbehörden und Ministerien mit Sitz in Berlin Mitte den 1st- und 2nd-Level-Support unterstützen möchten.
Als Teil unserer 5-25 Personen starken Teams bist du für die Bereitstellung von technischen Lösungen und die stetige Verbesserung der Dienste für unsere Kunden zuständig.

Darauf hast Du Lust

• Qualifizierter IT-Support per Telefon und vor Ort – Du bist zentraler Ansprechpartner, bearbeitest eigenverantwortlich Tickets und hilfst den Mitarbeitern in Bundesministerien und Bundesbehörden bei IT-Fragen, Störungen und Serviceanforderungen.
• Problemlösung – je nach dem, was Du bereits an Erfahrung mitbringst und wie hoch Dein Einarbeitungsgrad ist, übernimmst Du die Aufgaben bereits im ersten Schritt allein oder im Team – komplexere Themen leitest Du an unsere Spezialisten weiter.
• Weiterentwicklung – Du lernst Stück für Stück dazu und entwickelst Dich nach und nach zum Experten.
• Dokumentation – Problemstellungen, Lösungswege und Informationen für Teamkollegen, erfasst Du zuverlässig, ausführlich und exakt im Ticketsystem und in der Wissensdatenbank.

Das wünschen wir uns

• Freundliches Auftreten – Du bist kommunikativ und arbeitest gerne direkt mit den Kunden am Telefon und vor Ort.
• Kundenorientierung – einem Kunden zu helfen, ihn zu verstehen und für eine hohe Kundenzufriedenheit zu sorgen, ist in Deine Support DNA eingebrannt.
• Serviceorientierung – Dir ist es wichtig, dass Deine Kunden zuverlässige und schnelle Hilfe bekommen. “Dafür bin ich nicht zuständig!“ „oder haben wir noch nie so gemacht” gibt es für Dich nicht.
• IT-Leidenschaft – Du überzeugst durch gute IT-Kenntnisse, insbesondere im Umfeld von Windows 10/11, Microsoft Office/365 und Clientapplikationen.
• Lernbereitschaft – wenn Du eine Wissenslücke erkennst, hilft Dir unser Projektleiter und das Team gerne weiter diese zu schließen. Gerne erarbeiten wir mit Dir zusammen auch ein Trainingsprogramm, um Dich weiter zu zertifizieren.
• IT-Experten oder Quereinsteiger – idealerweise besitzt Du eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, aber auch IT-begeisterte Quereinsteiger mit mehrjähriger IT-Erfahrung sind herzlich willkommen.
• Sprache – Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse.
• Vollzeit – Unsere Servicefenster liegen Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 18:00 Uhr.

Darauf kannst Du Dich freuen

• Zentral gelegene Projekte - viele unserer Projekte finden sich in Berlin Mitte und sind somit sehr gut erreichbar - auch per Zug.
• Zusammenhalt und Führung – ein großartiges Team und eine exzellente Team- und Projektleitung unterstützt Dich bei der Arbeit.
• Zeit für Dich – Dein Arbeitszeitkonto bietet Dir mehr Flexibilität.
• Kein Sprung ins kalte Wasser – Du wirst tiefgreifend eingearbeitet und kannst Dich auf eine gut gefüllte Wissensdatenbank freuen.
• Miteinander – Respektvolle Kommunikation auf Augenhöhe ist unsere Devise.
• Sicherheit – Wir wollen mit Dir gerne langfristig und unbefristet zusammenarbeiten.
• Geht auch mehr? – Ja, wir bieten diverse Aufstiegsmöglichkeiten und haben viele spannende Projekte.
• Auch in der Rente glücklich – eine betriebliche Altersvorsorge sorgt für mehr.

Wir freuen uns über Deine Bewerbung, Deinen Lebenslauf und eine Gehaltsvorstellung.

Über uns

Die PAUL IT-Service GmbH ist ein mittelständischer IT-Dienstleister und betreut über 30.000 IT-Arbeitsplätze deutschlandweit für große Unternehmen und öffentliche Auftraggeber. Über 150 Mitarbeiter leisten in verschiedenen Projekten engagierten IT-Support im klassischen 1st, 2nd und 3rd Level Support. Darüber hinaus stellen wir komplette IT-Projektteams.

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