Call Center Agent (m/w/d)

Das bieten wir

• umfassende Einarbeitungsphase durch erfahrene Kolleg:innen im Rahmen eines intensiven Training-on-the-job Programms
• Gewährung von 30 Urlaubstagen pro Jahr für eine ideale Erholung und eine ausgewogene Work-Life-Balance
• modernes hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit zur Einreichung individueller Präferenzen für die monatliche Schichtplanung
• attraktive Rabatte auf Mitgliedschaften in verschiedenen Fitnessstudios wie Fitness First, SuperFit oder FitX
• exklusive Mitarbeiterrabatte auf die vielfältigen Produkte des Unternehmens für den privaten Gebrauch

• 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

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Stellenbeschreibung

• Du übernimmst die vollumfängliche Beratung der Kunden via Telefon sowie E-Mail bei sämtlichen Fragestellungen rund um die vielseitige und moderne Produktpalette des Unternehmens
• zudem bist Du verantwortlich für die strukturierte Bearbeitung eingehender Kundenanliegen im Ticketsystem und dokumentierst alle relevanten Vorgänge sorgfältig in der internen Datenbank für eine lückenlose Historie
• weiterhin betreust Du die Anwender:innen bei technischen sowie kaufmännischen Herausforderungen und unterstützt sie aktiv dabei, ihren persönlichen Webauftritt durch eine zielgerichtete Problemlösung erfolgreich und nachhaltig zu gestalten
• die Identifikation von Optimierungspotenzialen in den bestehenden Prozessen gehört ebenfalls zu Deinen Aufgaben, um die Servicequalität kontinuierlich zu steigern und ein erstklassiges Erlebnis für die Kunden sicherzustellen
• im Rahmen Deiner Tätigkeit unterstützt Du das Produktmanagement durch die gezielte Weitergabe von gesammeltem Kundenfeedback und leistest somit einen wertvollen Beitrag zur ständigen Verbesserung aller angebotenen Leistungen
• abschließend verantwortest Du die professionelle Kommunikation und stellst durch Deine freundliche Art sicher, dass jeder Kontakt mit dem Unternehmen für die Kund:innen zu einem positiven und hilfreichen Erlebnis wird

Anforderungen

• Du punktest mit einer abgeschlossenen Ausbildung als Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d), Kauffrau für Büromanagement (m/w/d) oder alternativ als Fachkraft für Brief- und Frachtverkehr (m/w/d)
• zudem verfügst Du über erste praktische Berufserfahrung im Bereich der telefonischen Kundenbetreuung oder im direkten Kundenkontakt, wobei Du auch als engagierter Quereinsteiger (m/w/d) mit hoher Lernbereitschaft sehr herzlich willkommen bist
• Deine sicheren Kenntnisse in den gängigen IT-Anwendungen sowie Dein starkes Interesse an technischen Themen wie Webhosting, E-Commerce und Cloud-Lösungen zeichnen Dich für diese anspruchsvolle Position besonders aus
• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift, um eine präzise sowie professionelle Kommunikation mit den verschiedenen Kund:innen zu jedem Zeitpunkt sicherstellen zu können
• Du bringst die notwendige Bereitschaft zur Arbeit in einem flexiblen Schichtsystem inklusive Wochenenden mit
• weiterhin bringst Du ein hohes Maß an Kommunikationsstärke und eine ausgeprägte Serviceorientierung mit, um auch in komplexen Beratungssituationen stets die passende Lösung für Dein Gegenüber zu finden
• abschließend bist Du absolut teamfähig und arbeitest stets gewissenhaft

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