Enterprise Customer Success Manager (DACH)

ChurchDesk ist ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen, das Kirchen mit modernen digitalen Tools unterstützt. Wir sind ein ambitioniertes, internationales Team und suchen Menschen, die etwas bewegen wollen – in einem Umfeld, das Zusammenarbeit und persönliches Wachstum fördert.

Als Enterprise Customer Success Manager bist Du der/die strategische Hauptansprechpartner:in für unsere größten Kund:innen – insbesondere Diözesen und Landeskirchen. Du übernimmst die volle Verantwortung für Deine Accounts und sorgst für langfristigen Erfolg und Wachstum.

Deine Aufgaben

• Strategische Account-Verantwortung: Ganzheitliche Betreuung von Enterprise-Kund:innen inklusive Beziehungsmanagement, Vertragsverlängerungen und langfristiger Erfolgs-Roadmaps.

• Expansion & Wachstum: Identifikation und Umsetzung von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen innerhalb bestehender Accounts mit Verantwortung für ein eigenes Quarterly Expansion Target.

• Stakeholder-Management: Aufbau und Pflege strategischer Beziehungen zu Entscheidungsträger:innen, Sponsoren und relevanten kirchlichen Gremien.

• Value Delivery: Sicherstellung messbarer Kundenerfolge durch Beratung, regelmäßige Business Reviews und Best-Practice-Ansätze.

• Interne Zusammenarbeit & Repräsentation: Enge Zusammenarbeit mit Commercial-, Produkt- und Marketing-Teams sowie professionelle Vertretung von ChurchDesk gegenüber hochrangigen kirchlichen Entscheidungsträger:innen.

Das bringst Du mit

• Mehrjährige Erfahrung in einer Customer-Success- oder Account-Management-Rolle mit idealerweise Enterprise-Kund:innen im B2B-SaaS-Umfeld .

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit komplexen, stakeholder-getriebenen Organisationen , idealerweise im kirchlichen, NGO- oder öffentlichen Umfeld.

• Nachweisbare Erfolge in der strategischen Weiterentwicklung von Bestandskunden , inklusive Expansion (Upsell/Cross-Sell).

• Sehr ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz auf Entscheidungs- und Führungsebene .

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse.

• Strukturierte, proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise gepaart mit Interesse an der Mission von ChurchDesk und der Rolle der Kirche in einer sich wandelnden Gesellschaft.

Was wir Dir bieten

• Die Möglichkeit, Teil eines werteorientierten Unternehmens mit echter gesellschaftlicher Wirkung zu sein.

• Ein offenes und herzliches Arbeitsumfeld – bei uns bist du keine Nummer, sondern ein geschätzter Teil des Teams.

• Ein wunderschönes, modernes Altbau-Office im Herzen Neuköllns – zentral, lebendig und perfekt angebunden.

• 37 Stunden Arbeitswoche – mehr Balance, mehr Zeit für dich.

• Eine offene und ehrliche Feedbackkultur – gemeinsam wachsen, voneinander lernen, transparent kommunizieren

• Unvergessliche Team-Erlebnisse – von Company Events bis zu gemeinsamen Reisen, wie ein Summer Kick-Off in Kroatien, Ski-Trips und Besuchen in unserem Copenhagen Office.

• 30 Tage Urlaub – weil Erholung wichtig ist.

• Betriebliche Altersvorsorge – wir unterstützen dich dabei, für die Zukunft vorzusorgen.
  

  Über ChurchDesk

  Bei ChurchDesk glauben wir daran, dass Kirche in der Gesellschaft eine wichtige Rolle spielt. Unsere Plattform wird von Tausenden von Kirchengemeinden genutzt, um ihre Arbeit zu organisieren, die Kommunikation mit Mitgliedern zu verbessern, mehr Menschen zu erreichen und neue Wege für Fundraising zu erschließen.
  

  Unsere Kunden sind Teil einer der größten und ältesten Institutionen der Welt: der Kirche. Diese befindet sich im Wandel, um sich für die Zukunft aufzustellen – und wir sind da, um sie dabei zu unterstützen. Für Kirchen in ganz Europa ist es entscheidend, effizienter zu wirken und mit ihren Mitgliedern sowie Gemeinden verbunden zu bleiben.
  

  Uns gibt es seit über 10 Jahren – von einem Startup haben wir uns zu einem internationalen Unternehmen mit Kunden in ganz Europa entwickelt. Und wir haben noch viel Spannendes vor!
  

  Unsere Werte leben wir ganz bewusst im Arbeitsalltag:

  #challenge: Wir fordern uns gegenseitig und auch unsere Kunden immer wieder heraus, besser zu werden. Wir arbeiten wie ein professionelles Sportteam – mit Ehrgeiz, Disziplin und Teamgeist.

  #dogoodbusiness: Gutes Geschäft zu machen ist ein Marathon, kein Sprint. Es braucht Ausdauer, Qualität und Integrität – jeden Tag aufs Neue.

  #jointheride: Der Weg ist genauso wichtig wie das Ziel. Sei dabei, feiere Erfolge – und hab Spaß! Wir schätzen das Miteinander – besonders auch im Büro.