Mitarbeiter Kunden-Onboarding (m/w/d)

Berlin | Vor Ort | Festanstellung (Vollzeit)
Deutsch & Englisch erforderlich

Wir suchen eine selbstbewusste und hochmotivierte Onboarding Associate (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams bei OrderYOYO . Als schnell wachsendes SaaS-Unternehmen sind wir aktuell in zahlreichen europäischen Märkten aktiv und expandieren kontinuierlich weiter — und du kannst Teil dieser Wachstumsstory sein.

Unsere Mission bei OrderYOYO

Wir helfen Restaurants und Takeaways, online erfolgreich zu sein — mit individuellen gebrandeten Apps, Websites und personalisiertem Marketing . Unser Ziel ist es, kleine und mittelständische Restaurants sowie kleinere Ketten von hohen Provisionen zu befreien und ihnen die volle Kontrolle über ihren digitalen Erfolg zu geben.

Deine Rolle

Die Position des Onboarding Associate ist eine hybride Rolle mit Fokus auf Onboarding und Customer Success . Du arbeitest eng mit unseren Restaurantpartnern zusammen, analysierst Daten und unterstützt aktiv deren kommerzielles Wachstum — insbesondere nach den ersten 60 Tagen.

Customer Success

• Aktive telefonische Betreuung bestehender Restaurantpartner

• Analyse von Account- und Performance-Daten zur Identifikation von Optimierungspotenzialen

• Beratung zu Angeboten, Menüs, Bestsellern und Upselling-Möglichkeiten (z. B. Getränke, Beilagen, Extras)

• Proaktive Kontaktaufnahme zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität

• Entwicklung und Umsetzung von Optimierungsideen gemeinsam mit den Restaurants

Onboarding

• Begleitung unserer Restaurantpartner vom Vertragsabschluss bis zum Go-live

• Aktive telefonische Unterstützung während des gesamten Onboarding-Prozesses

• Erstellung und Pflege der Restaurantprofile (z. B. Menü-Digitalisierung, App-Updates)

• Verantwortung für Restaurantpartner in den ersten 60 Tagen

• Sicherstellung eines reibungslosen Go-lives innerhalb definierter Zeitrahmen

• Klare, empathische Kommunikation und lösungsorientierte Beratung

Was wir bieten

• Gehalt: €2.500 brutto pro Monat + ungedeckter Bonus (ca. €600 brutto bei Zielerreichung)

• Ein soziales, lebendiges Arbeitsumfeld, in dem Arbeiten Spaß macht

• Casual Dresscode

• Monatliche Team-Events & regelmäßige Social Activities

• Monatliche Sales-Konferenzen & quartalsweise nationale Events

• 2 große Firmenfeiern pro Jahr

• Echte Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten

Was wir uns von dir wünschen

• Hohe Eigenmotivation und Leistungsbereitschaft

• Freude daran, Ziele zu erreichen und Bonus zu verdienen

• Teamfähigkeit kombiniert mit selbstständiger Arbeitsweise

• Zielorientierte, lösungsfokussierte Einstellung

• Positive Ausstrahlung, Energie und Begeisterung

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2)

Wer wir sind

Bei OrderYOYO feiern wir Individualität und fördern ein Arbeitsumfeld, in dem jede*r authentisch sein kann. Unsere Restaurantpartner sind vielfältig — und unsere gemeinsame Leidenschaft, sie erfolgreich zu machen, verbindet uns. Wir stehen für Wertschätzung, Chancengleichheit und ein starkes Miteinander.