Specialist Service Desk 1st und 2nd Level Support (m/w/d)

Hays Professional Solutions GmbH
Berlin

Ihre Aufgaben:


  • Durchführung des operativen Supports für Incidents und Service Requests für die Kunden
  • Fehleranalyse und Entstörung auf 1st und 2nd Level Ebene von Windows 10 und 11 Devices im Rahmen des Endpoint Managements (50.000 Devices)
  • Entwicklung von Workarounds und kontinuierliche Pflege der ITSM Knowledge Base
  • Eigenständige Umsetzung von Standard Changes im Entra ID und MS Intune (in Abstimmung mit dem Administrationsteam)
  • Durchführung von qualitätssichernden Maßnahmen wie Ticketreviews, Applikationstests und Erstellung von Service Reports

Ihre Qualifikationen:


  • Abgeschlossene IT Ausbildung oder Studium und Berfufserfahrung in dem Bereich
  • Ausgeprägte Motivation Servicestrukturen in der Entwicklung mit zu gestalten und Kundenorientierung
  • Sicherer Umgang mit IT Service Management (ITSM) Tools wie bspw. OTRS, Jira oder Service Now
  • Prozessorientierte Arbeitsweise mit aufmerksamem Blick für Verbesserungspotenziale
  • Erste Erfahrungen im Endpoint Management
  • Wünschenswert sind Erfahrungen im Umgang mit: MS Intune / Endpoint Management, -Azure AD / Identitätsmanagement, Windows 10 und 11 Clientbetriebssystem

Ihre Vorteile:



  • Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
  • Angenehmes Arbeitsklima
Veröffentlicht am 2025-07-04

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