Specialist Service Desk 1st und 2nd Level Support (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Durchführung des operativen Supports für Incidents und Service Requests für die Kunden
- Fehleranalyse und Entstörung auf 1st und 2nd Level Ebene von Windows 10 und 11 Devices im Rahmen des Endpoint Managements (50.000 Devices)
- Entwicklung von Workarounds und kontinuierliche Pflege der ITSM Knowledge Base
- Eigenständige Umsetzung von Standard Changes im Entra ID und MS Intune (in Abstimmung mit dem Administrationsteam)
- Durchführung von qualitätssichernden Maßnahmen wie Ticketreviews, Applikationstests und Erstellung von Service Reports
Ihre Qualifikationen:
- Abgeschlossene IT Ausbildung oder Studium und Berfufserfahrung in dem Bereich
- Ausgeprägte Motivation Servicestrukturen in der Entwicklung mit zu gestalten und Kundenorientierung
- Sicherer Umgang mit IT Service Management (ITSM) Tools wie bspw. OTRS, Jira oder Service Now
- Prozessorientierte Arbeitsweise mit aufmerksamem Blick für Verbesserungspotenziale
- Erste Erfahrungen im Endpoint Management
- Wünschenswert sind Erfahrungen im Umgang mit: MS Intune / Endpoint Management, -Azure AD / Identitätsmanagement, Windows 10 und 11 Clientbetriebssystem
Ihre Vorteile:
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Angenehmes Arbeitsklima
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