Customer Support / Customer Service im SaaS / Kundenbetreuung (m/w/d) - home office - remote

Bei BuchhaltungsButler glauben wir an die Förderung von Talenten und die Schaffung eines Umfelds, in dem Kreativität und Zusammenarbeit im Vordergrund unserer Erfolgsgeschichte stehen.

Unser Unternehmen ist stolz auf die Kombination aus professioneller Exzellenz und einer entspannten, kollegialen Atmosphäre. In unserem hellen Büro am Ostbahnhof mit Blick auf die Spree erlebst Du eine Start-up-Atmosphäre, die von Flexibilität, Inklusion und Wachstum geprägt ist. Vom ersten Tag an bist Du Teil eines Teams, das Wert auf einen offenen Umgang miteinander legt und Dir ein umfassendes Onboarding-Programm, konsequentes Mentoring und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten bietet.

Die Stelle ist Remote oder auch Hybrid möglich, wie du möchtest.

Aufgaben

• Aktives zuhören und Bedürfnisse des Kunden in Demo Calls verstehen. Kunden im E-Commerce- und SaaS-Bereich.
• Bearbeitung von Support Tickets.
• Präsentation, Verkauf und Implementierung unserer Cloud-Integrationslösungen, via Online-Video Termin.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Onboarding Automation Team zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und kontinuierlichen Verbesserung unserer Lösungen.
• Du hilfst unserem Produktteam durch Feedback bei der Weiterentwicklung unserer Software und der Vereinfachung für unsere Nutzer:innen.

Qualifikation

• Nachgewiesene Erfahrung in den Bereichen Kundenbetreuung, Customer Support oder ähnlichen Funktionen.

• Starke:r Teamplayer:in, der/die sich in einem kollaborativen Umfeld wohlfühlt und es versteht, realistische Ziele und KPIs zu setzen und zu erreichen.

• Ein proaktiver Ansatz zur Prozessoptimierung mit einer kundenorientierten Denkweise.

• Fließend in Deutsch und Englisch.

• Bonus: Erfahrung mit Finanzbuchhaltung, Lohnbuchhaltung oder ähnlichen Aufgaben.

Benefits

• Ein tolles Team – lockerer Umgang auf Augenhöhe bei gleichzeitig professioneller Arbeit
• Entwicklung in eine Fach- und/oder Managementlaufbahn durch die Übernahme wachsender Verantwortung für Projekte und Mitarbeiter:innen
• Ein intensives Onboarding Programm mit regelmäßigem Mentoring und Training
• Startup-Atmosphäre mit No-Dresscode Kultur und zahlreichen Team-Events (Company Offsites, Team Dinners, Sportmöglichkeiten, Friday Beers u.v.m.)
• Regelmäßige Entwicklungsgespräche und jährliches Fortbildungsbudget
• (Optional, kein Hybrid) Ein helles Büro direkt am Ostbahnhof, mit traumhaftem Balkon und Blick auf die Spree
• Familienfreundlichkeit durch Flexibilität bei der Organisation Deiner Arbeitszeiten und Arbeitsorte
• Ein attraktives Vergütungspaket und 30 Tage Urlaub

Bist Du bereit, etwas zu bewirken? Ergreife die Chance, Dich unserem zukunftsorientierten Team anzuschließen, in dem Deine Beiträge gewürdigt und Deine beruflichen Ziele unterstützt werden.