IT Service Manager (m/w/d) - Operations & Support

Aufgaben, die dich begeistern

Als IT‑Service Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für unsere Top‑Kunden im DACH‑Markt und weiteren EU‑Ländern. Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Support, Vertrieb und Produktteams – und gestaltest unser Operation & Support-Geschäft aktiv mit.

• Service Management – Für unsere Top‑Kunden in DACH & EU übernimmst du die operative Verantwortung

• Single Point of Contact – Als zentrale Anlaufstelle für Service‑ & Maintenance‑Themen stehst du Kunden souverän zur Seite

• Incident & Escalation Lead – Kritische Störungen analysierst du und steuerst die Eskalation professionell

• SLA-, KPI- & Vertragsmonitoring – Du hältst die Qualität unserer Wartungsverträge im Blick und steuerst sie aktiv

• Vertriebsunterstützung – Bei Wartungsverträgen & Serviceleistungen arbeitest du eng mit dem Vertrieb zusammen

• Vertragliche Abstimmung – Wartungsleistungen klärst du direkt mit unseren Kunden und sorgst für klare Vereinbarungen

• Transition Management – Projekte und Changes begleitest du sicher in die Support‑ und Betriebsphase

• Prozessoptimierung – Tools, Abläufe und die Servicequalität entwickelst du kontinuierlich weiter

• Service Meetings & Reporting – Kundenkommunikation, Statusberichte und Abstimmungen führst du strukturiert durch

Qualifikationen, die uns begeistern

• Service‑Kompetenz – deine Erfahrung im Service‑ oder Projektmanagement, idealerweise mit ITIL‑Know‑how, setzt du sicher ein

• Technisches Verständnis – In IT, Energietechnik oder Leittechnik fühlst du dich fachlich zu Hause

• Qualification – Ein abgeschlossenes MINT ‑ Studium (z. B. Informatik, Elektrotechnik, Mathematik, Ingenieurwesen) hast du bereits im Gepäck

• Unternehmerisches Denken – Umsetzungsstärke und klare Priorisierung bringst du selbstverständlich mit

• Kommunikationsstärke – Kunden, Management und Teams überzeugst du auf Deutsch und Englisch

• Flexibilität & Effizienz – Im operativen Tagesgeschäft agierst du souverän und lösungsorientiert

• Mobilität – Nationale und internationale Reisen gehören für dich selbstverständlich dazu