Teamleiter (m/w/d) für Servicecenter - Telekommunikation

Für [den] Standort Berlin-Lichtenberg suchen wir dringend für ein Servicecenter einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) im Inbound. Wir freuen uns auf Sie! IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII

Bewerben Sie sich am besten noch heute telefonisch bei Frau Schmitt unter +49 30 2065800 oder per Email [email protected]

Aufgaben:

• Gespräche von Kunden mit komplexeren Inhalten übernehmen
• Operative Sicherung und strategische Weiterentwicklung des Tagesgeschäftes innerhalb der vertraglich vereinbarten Zielkennziffern (Servicelevel, Erreichbarkeit, Produktivität)
• Fachliche und disziplinarische Teamführung (15-20 Mitarbeiter) sowie der Ansprechpartner des Teams bei fachlichen Rückfragen und Prozessklärungen
• Verantwortlich für die Sicherstellung des reibungslosen Tagesablaufes
• Sie verantworten die Konzeptionierung und Implementierung neuer bzw. optimierter Prozesse im Hinblick auf Qualitäts- und Effizienzverbesserungen und präsentieren ihre Ideen vor dem Management- Board
• Sie sind verantwortlich für die konzeptionelle, operative und strategische Weiterentwicklung der Mitarbeiter.

Qualifikationsprofil:

• Fundierte Kenntnisse in der Mitarbeiterführung im Call Center zwingend erforderlich
• Kommunikations- und Durchsetzungsstärke
• Hands-on-Mentalität
• Bereitschaft und Fähigkeit Aufgaben mit Ihrem Team termingerecht zu erledigen
• Zahlenaffinität und analytische Fähigkeiten
• Fundierte EDV-Kenntnisse (bspw. in Tools der Mitarbeiterführung und –entwicklung)
• Gute PC-Grundkenntnisse

Referenznummer: 12016-10002981452-S

Wir suchen aktuell Sie als Teamleiter/in - Callcenter für den Bezirke Charlottenburg, Friedrichshain und Steglitz. Wir, PerZukunft Arbeitsvermittlung GmbH & Co KG in der Filiale Steglitz, sind von DEKRA geprüft und als Träger nach AZAV mit der Zertifizierungsnummer 31T1112195/2 zugelassen. Als private Arbeitsvermittlung arbeiten wir mit den Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinen der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters. Zudem kooperieren wir mit einigen unserer Kunden im Bereich Callcenter, welche die Kosten für die erfolgreiche Vermittlung tragen. Mit dem Absenden der Bewerbungsunterlagen erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Daten im Rahmen unserer Vermittlertätigkeit elektronisch verarbeitet und gespeichert werden. Unsere ausführliche Datenschutzerklärung finden Sie unter:

PerZukunft Arbeitsvermittlung GmbH&Co.KG Schildhornstraße. 92 12163 Berlin Julia Schmitt

• +49 30 2065800 [email protected]