MFA/Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) - Labormedizin, Berlin-Spandau

IFLb Berlin

Unser Angebot:

• eine attraktive, marktgerechte Vergütung, über die wir Sie frühzeitig im Bewerbungsprozess transparent informieren
• Sonderzahlung im Mai und November
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit an der Schnittstelle zwischen Arztpraxen, den Arbeitsgruppen im Labor und Innen- und Außendienst
• Ein sicherer Arbeitsplatz mit Relevanz für die medizinische Versorgung
• 30 Tage Jahresurlaub
• Dienstfrei am 24.12. und 31.12.
• Kollegiale Zusammenarbeit in einem wertschätzenden Team
• Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung
• Rabatte über das Corporate-Benefits-Portal
• Kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Wasser) und zwei Mal pro Woche frisches Obst

Über das IFLb:

Die IFLb - Laboratoriumsmedizin Berlin GmbH ist ein medizinisches Fachlabor in Berlin, das seit über 35 Jahren labormedizinische Leistungen für niedergelassene Humanmediziner, Zahnärzte und Altenheime anbietet. Unsere Praxis arbeitet eng mit Laborgemeinschaften in Berlin und Mecklenburg-Vorpommern sowie mit renommierten Partnern zusammen.
Seit 2024 ist das IFLb Teil der Medicover Laborgruppe.

Die ausgeschriebene Stelle ist unbefristet und als Vollzeitposition mit 40 Wochenstunden vorgesehen.

Ihre Aufgaben:

Für unser Kundenservice-Team suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter (m/w/d). Als zentrale Ansprechperson sind Sie die erste Kontaktstelle für unsere Einsender (Praxen, Krankenhäuser, medizinische Einrichtungen) und Bindeglied zu unserem Innen- und Außendienst. Mit Ihrer medizinischen Erfahrung, Ihrer ausgeprägten Serviceorientierung und Ihrer Kenntnis der Abläufe in Arztpraxis und Labor sorgen Sie für eine schnelle und professionelle Bearbeitung der Anliegen.

• Telefonische Betreuung und Beratung unserer Einsender durch Sicherstellung einer professionellen und serviceorientierten Kommunikation
• Beantwortung organisatorischer Fragestellungen (Befundanfragen, und Präanalytik-Hinweise)
• Übermittlung von Befund nach festgelegten Vorgaben
• primäre Anlaufstelle zur Klärung von eingehenden Anfragen mit gezielter Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung oder den Innen- und Außendienst
• Aufnahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Reklamationen
• Durchführung von Blutentnahmen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung als MFA (m/w/d); alternativ ist ein Einstieg mit einschlägiger Berufserfahrung in einer Arztpraxis möglich.
• Berufserfahrung in einer Arztpraxis ist zwingend erforderlich.
• Kenntnisse medizinischer Laborabläufe sind von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit medizinischer Terminologie
• Freundliches, verbindliches und professionelles Auftreten auch bei herausfordernden Situationen
• gute Auffassungsgabe, Fähigkeit Sachverhalte aufzunehmen, zu priorisieren und zielgerichtet weiterzuleiten
• Verantwortungsbewusste und strukturierte Arbeitsweise
• Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen internen und externen Ansprechpartnern
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1/C2-Level)
• Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen
• Erste Erfahrungen mit Labor- oder Arztinformationssystemen sind von Vorteil
• Bereitschaft zum Schichtdienst (07:30 - 18:30 Uhr)

Kontakt

Kontakt: Monika Janiec