Mitarbeiter*in im Besucherservice (m/w/d) - Kassierertätigkeit und Besetzung unserer Premium-Hotline

Jobbeschreibung

Mitarbeiter*in im Besucherservice (m/w/d) – Kassierertätigkeit und Besetzung unserer Premium-Hotline

• Dienstort: Konzerthaus Berlin, 10117 Berlin, Gendarmenmarkt 2

Ihre Aufgaben

• Programm- und Ticketauskünfte für alle Veranstaltungen im Konzerthaus Berlin
• qualifizierte Beratung von Besucher*innen zu Eintrittskarten, Abonnements, Stamm- und Kundenkarten, Preis- und Ermäßigungsmodellen sowie Zahlungs- und Buchungsoptionen
• systemgestützter Ticketvorverkauf sowie Verkauf an der Abendkasse für Veranstaltungen im Konzerthaus Berlin
• telefonischer und persönlicher Abonnementverkauf
• Betreuung und Beratung der Abonnent*innen, Premiumkund*innen und digital wallet-Nutzer*innen an der Premium-Hotline sowie per E-Mail
• regelmäßige Erstellung, Auswertung und Präsentation von Statistiken wie zum Beispiel Telefon- und Verkaufsanalysen
• Vergabe und Buchung von Kontingenten für Partnerorganisationen
• Bearbeitung von Reklamationen und Sonderfällen im Zusammenhang mit Ticketverkauf, Zahlungsabwicklung und Kundenkarten
• allgemeine Verwaltungsaufgaben im Besucherservice

Die ausführliche Stellenausschreibung mit Angabe der Anforderungen, des Anforderungsprofils und sonstigen Hinweisen kann im Internet und im Intranet der Berliner Verwaltung eingesehen werden.

Voraussetzungen

Ihr Profil

• abgeschlossene dreijährige kaufmännische Ausbildung oder eine gleichwertige einschlägige Berufserfahrung im Ticketverkauf und zuverlässiger Umgang mit fremden Zahlungsmitteln
• Kenntnisse des Ticketvertriebssystems EVENTIM.Inhouse und EVENTIM.Sales und sehr gute Computerkenntnisse (Office 365)
• Lust am Verkaufen, hohe Serviceorientierung und Beratungskompetenz
• große Affinität zu klassischer Musik und Interesse am Programm des Hauses
• sehr gute Umgangsformen auch in Stresssituationen Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeit, auch an Wochenenden und Feiertagen
• Erfahrung in telefonischer Kundenbetreuung sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache (mind. C1 Niveau)

Wir bieten Ihnen

• Vergütung erfolgt nach den Bestimmungen des TV-L in der EG 6 bei Vorliegen aller Voraussetzungen
• Einstiegsgehalt bei Vollzeit 3.086,57 € - 3.447,20 € brutto pro Monat (bei Teilzeit anteilig) je nach einschlägiger Berufserfahrung gem. den Vorschriften des TV-L zzgl. Jahressonderzahlung im November
• Hauptstadtzulage bei Vollzeit 150 € brutto pro Monat (bei Teilzeit anteilig) - mit der Option, einen Teil als steuerfreien Zuschuss für ein VBB-Firmenticket bzw. ein Deutschlandticket Job umzuwandeln
• Zusatzversorgung des öffentlichen Dienstes (VBL)
• 30 Urlaubstage sowie 24.12. und 31.12. frei (oder Ausgleichstag)
• regelmäßige Teamevents
• Mitarbeiterkarten: vergünstigter Eintritt zu den hauseigenen Veranstaltungen im Konzerthaus
• vergünstigte Preise in der hauseigenen Kantine und kostenfreies Wasser
• strukturierte Einarbeitung und Weiterbildungsangebote nach Bedarf