L1 Support (m/f/d)
YOUR MISSION
- First point of contact for customer inquiries
- Clear, friendly, and structured communication with customers
- Analysis and resolution of incoming customer support tickets
- Support with questions regarding software configuration
- Identification of issues and collection of relevant technical information
- Recognizing when escalation to Level 2 support or the Product team is required
- Structured documentation of issues and solutions
- Ensuring high customer satisfaction through timely communication
YOUR PROFILE
- Excellent communication and problem-solving skills
- Customer-oriented and structured way of working
- Strong troubleshooting mindset – passion for identifying root causes
- Ability to work both independently and as part of a team
- German at native or fluent level
- Good English skills
NICE TO HAVE (NOT REQUIRED):
- Basic understanding of web applications
- Basic knowledge of M365, APIs, and status codes
- Experience with software configuration and Identity & Access Management
- General awareness of security best practices (passwords, phishing, secure device usage)
WHY US?
- 100% remote work and full flexibility over your schedule
- A transparent, trust-based culture in an international SaaS scale-up
- Modern tools, data-driven processes, and fast decision-making
- 2–3 offsites and workshops per year for strategy, connection, and team spirit
- High level of autonomy and clear development paths
- The opportunity to actively shape a fast-growing SaaS company
- Steep learning curve in customer success, onboarding, software processes & content creation
- Close collaboration with our Customer Success and Product teams
- Flexible working hours
Please send your application to Bewerben über hokify
Empfohlene Jobs
Azubi / Wechsler
Unsere kleine Zahnarztpraxis ist gut zu erreichen. Wir legen Wert auf eine angenehme Arbeitsatmosphäre, Engagement, Humor und eine gute Zusammenarbeit im Team. Lust auf eine Ausbildung zur Z…
Kraftfahrer gesucht! Sofortiger Einstieg (m/w/d)
Wir (suchen) zum sofortigen Einstieg in Vollzeit nach einem Berufskraftfahrer m/w/d. Sie werden übertariflich vergütet und erhalten einen unbefristeten Arbeitsvertrag. Das Unternehmen hat sich auf…
Creative Marketing Manager
Über Abundo Abundo ist ein Kultur-Abo, das Menschen Zugang zu hunderten Events und kulturellen Erlebnissen bietet – von Konzerten über Theater und Comedy bis hin zu Ausstellungen und Festivals. …
Associate Account Executive
At Navan, the Associate Account Executive (AAE) is the strategic partner to our Senior Account Executives on 6 and 7-figure deals. This is an elite “sales school" designed for ambitious professio…
CNC-Dreher in Büchen
Aufgaben Einrichten der Maschinen Bedienen mehrachsiger CNC-Maschinen Wartungs- und Reinigungsarbeiten nach Plan durchführen Programmierung der Maschinen Qualifikation Abgeschlossene Ausbildung zum Ze…
Alltagshelfer (m/w/d) - Quereinsteiger willkommen!
Wir suchen zuverlässige, freundliche Alltagshelfer (m/w/d) für unser rasant wachsendes Unternehmen, die uns tatkräftig unterstützen. Du hilfst pflegebedürftigen Menschen ihren Alltag zu meistern und …
Ausbildung - Kaufmann / Kauffrau im Einzelhandel (m/w/d)
~ Vollzeit Berlin ab sofort Mit rund 350 Märkten in Deutschland und über 640 Märkten in zehn europäischen Ländern sind wir einer der größten und bekanntesten Baumärkte . Unsere Vision …
Sachbearbeitung Gutscheinstelle
Sachbearbeitung Gutscheinstelle Einleitung Making-Of Pankow Pankow – das ist Berlins größte Produktion. Über 400.000 Menschen leben und arbeiten hier auf mehr als 100 Quadratkilometern. Tägl…
Assistenz Bauprojekte (m/w/d) (Hochbau & Sanierung)
Wir als Arbeitgeber Zur Unterstützung unserer Projekt- und Bauleitung suchen wir für unser Büro in Berlin eine Assistenz (m/w/d) im Baubereich mit kaufmännischem Schwerpunkt im Innendienst sowie d…
Helfer (m/w/d) im Verkauf - Wittenau - Unbefristet
Für den Kundenservice in Berlin sucht ein Lottobetrieb aktuell einen Verkäufer (m/w/d) oder alternativ einen Kassierer (m/w/d). Der Sitz des Betriebes befindet sich in Berlin (-) Wedding. Bewerben…