Customer Success Manager Onboarding (m/w/d)

Du willst nicht nur ein Tool erklären, sondern echten Mehrwert schaffen?

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass neue Kund*innen unsere Software nicht nur verstehen, sondern wirklich erfolgreich einsetzen - strukturiert, effizient und mit einem echten Aha-Erlebnis.

Aufgaben

• Onboarding begleiten: Du begleitest unsere neuen Kund*innen durch den kompletten Onboarding-Prozess - von der Bedarfserhebung über das Setup bis zur Übergabe an unser Customer Success Team.
• Online-Schulungen durchführen: Du führst strukturierte Online-Onboardings durch, inklusive Schulungen, technischer Beratung und Einrichtung.
• Individuelle Beratung: Du unterstützt unsere Kund*innen dabei, unsere Plattform optimal und passgenau für ihre Anforderungen zu nutzen.
• Technische Integration koordinieren: Du identifizierst potenzielle Partner-Integrationen (z. B. POS, PMS, Payment) und koordinierst deren Umsetzung.
• Prozess weiterentwickeln: Du entwickelst den Onboarding-Prozess kontinuierlich weiter, erstellst Schulungsmaterialien, pflegst die Knowledgebase und Checklisten.
• Teamwork fördern: Du arbeitest eng mit Sales-, Produkt- und Support-Teams zusammen, um ein konsistentes Kundenerlebnis sicherzustellen.

Qualifikation

• Erfahrung im Onboarding oder Implementieren von Softwarelösungen – idealerweise in der Hospitality- oder SaaS-Branche
• Verständnis für die Prozesse in Gastronomie oder Hotellerie
• hohe Kundenorientierung und ein gutes Gespür für strukturiertes Projektmanagement
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch (mind. C1)
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und Schulungen zielgruppengerecht durchzuführen
• selbstständige, proaktive Arbeitsweise und Freude an der Prozessverbesserung
• Tools: idealerweise Erfahrung mit HubSpot, JIRA, Slack, Notion und Monday.

Benefits

Bei aleno zählt mehr als nur der Job. Wir wollen, dass du dich wohlfühlst, wachsen kannst und deine Arbeit im Einklang mit deinem Leben steht. Deshalb bieten wir dir:

Flexible Arbeitsbedingungen
Arbeite so, wie es zu deinem Leben passt - mit Homeoffice-Möglichkeiten, Reiseoptionen in der DACH-Region und modernen Tools für remote Collaboration.

Option auf Remote-Arbeiten im Ausland
Wir prüfen aktuell Modelle, die es dir ermöglichen, für eine bestimmte Zeit pro Jahr auch im EU-Ausland zu arbeiten. So kannst du Beruf und persönliche Freiheit noch besser verbinden.

Inspirierende Arbeitsorte
Nutze unsere schönen Coworking-Spaces im Herzen von München und Berlin oder unser Büro in Zürich – oder finde deinen Flow im Homeoffice.

Gemeinsame Erlebnisse
Von lokalen Team-Events bis zu internationalen Company Gatherings – wir legen Wert auf echten Austausch, Inspiration und gemeinsame Erlebnisse.

Attraktive Vorteile
Profitiere von unserem Corporate Benefits Programm, exklusiven aleno-Mitarbeiterangeboten und einem monatlichen Sachbezug von 50 €, der dir zusätzlichen Freiraum gibt.

Erholung & Ausgleich
Genieße 29 Urlaubstage plus zusätzliche Sonderurlaubstage – weil wir wissen, dass gute Ideen auch Pausen brauchen.

Fair & zukunftsorientiert
Dich erwartet ein fixes Gehalt mit Bonusmodell sowie ein Compensation Package inklusive Equity-Optionen – klar, transparent und mit Blick auf deine Zukunft.

Wachstum & Entwicklung
Wir investieren in dich: durch Lernmöglichkeiten, Wissenstransfer im Team und die Chance, Verantwortung in einem wachsenden Scale-up zu übernehmen.

Wellbeing & Balance
Deine Gesundheit und dein Wohlbefinden liegen uns am Herzen – ob durch flexible Arbeitsgestaltung, Pausenräume zum Auftanken oder Initiativen für körperliches und mentales Wohlbefinden.

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Bewirb dich direkt auf unserer Karriereseite über das Bewerbungsformular.

Unser Bewerbungsprozess besteht aus drei Gesprächsrunden:
- einem ersten 30 minütigen Kennenlernen
- einer Case Study
- einem Austausch mit unserem Custer Success Team

Wir bemühen uns, den gesamten Prozess innerhalb von zwei Wochen abzuschließen und melden uns schnellstmöglich bei dir.