Customer Service Manager (m/w/d)

Serviceheld:innen aufgepasst:

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Du liebst es, wenn Dinge rund laufen, behältst auch bei komplexen Anfragen den Überblick und findest für Kund:innen immer eine passende Lösung? Dann könnte das hier Dein nächstes Abenteuer sein.

Als Customer Service Manager (m/w/d) sorgst Du gemeinsam mit unserem Kreis dafür, dass unsere B2B-Kund:innen die bestmögliche Erfahrung mit erdbär machen, von einem unkomplizierten Bestellprozess über eine zuverlässige Warenlieferung bis hin zur empathischen Bearbeitung von Reklamationen. Dabei bist Du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und verschiedenen internen Kreisen und sorgst mit Deiner strukturierten Art dafür, dass Aufträge, Anfragen und Prozesse reibungslos laufen.

Aufgaben

Das sind Deine Aufgaben:

• Du erfasst und verarbeitest Kundenaufträge sorgfältig in unserem ERP-System.
• Du kommunizierst schnell, klar und freundlich per E-Mail, CRM-System oder Telefon.
• Du behältst Lieferungen im Blick und prüfst deren aktuellen Status.
• Du bearbeitest anspruchsvollere Kundenanfragen, beispielsweise zu Liefermahnungen, Verfügbarkeiten, Chargennachverfolgungen oder Reklamationen.
• Du forderst auftragsspezifische Daten und Dokumente an und stellst diese bereit – zum Beispiel Transportdaten, Bio-Zertifikate oder Ablieferbelege.
• Du prüfst kunden- und auftragsrelevante Dokumente wie Belastungsanzeigen, Abliefer- und Wareneingangsbelege.
• Du arbeitest eng mit unseren Kreisen aus Fruit Force, Sales, Inbound und Accounting zusammen, um Themen schnell und lösungsorientiert voranzubringen.

Qualifikation

Das bringst du mit:

• Du hast Erfahrung im Customer Service, idealerweise im Bereich LEH/FMCG
• Du kennst Dich mit Auftragsbearbeitung, Reklamationsmanagement und den dazugehörigen Prozessketten aus, von der Bestellung bis zur erfolgreichen Klärung
• Du bringst ein gutes Verständnis für branchenübliche Kundenanforderungen sowie relevante Kundendokumente mit
• Du überzeugst durch eine ausgeprägte Kundenorientierung und kommunizierst sicher und wertschätzend (schriftlich wie mündlich)
• Du arbeitest sehr sorgfältig und behältst auch bei vielen Details den Überblick
• Du hast Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Kreisen und externen Partner:innen
• Du übernimmst Verantwortung, denkst mit und triffst gerne eigenständig Entscheidungen
• Du bleibst auch bei hoher Dynamik flexibel und priorisierst sicher
• Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen sind von Vorteil

Benefits

Darauf kannst Du Dich freuen:

• Regelmäßige Weiterbildung: Wir fördern Deine persönliche und fachliche Entwicklung mit gezielten Weiterbildungsangeboten
• Flexibles Arbeiten: 60 % im Büro, 40 % mobil denn bei uns findest Du ein Arbeitsmodell, das zu Deinem Leben passt
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir denken mit und unterstützen Deine finanzielle Sicherheit für die Zukunft
• Vermögenswirksame Leistungen: Damit Du Deine finanziellen Ziele erreichst, legen wir noch etwas obendrauf
• Teamspirit inklusive: Ob Team-Events oder spontane Küchengespräche, wir leben ein Miteinander, das verbindet

Frecher Tipp:

Zeige uns den Grund, warum wir genau dich für unsere Mission brauchen: Sei gerne kreativ! Nutze ein Video oder verfasse ein Anschreiben, in dem du uns überzeugend erklärst, warum du perfekt zu dieser Rolle passt.

• Ein wenig Humor schadet nie: Hast du einen Lieblingswitz? Teile ihn mit uns! Wir schätzen eine positive Atmosphäre und freuen uns über Menschen, die auch mal über sich selbst lachen können
• Wir schätzen Vielfalt und heißen alle Bewerbungen herzlich willkommen. Unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Teams!