Home Office Call Center Agent (m/w/d) 2nd-Level Vodafone - Technischer Support Mobilfunk

Bist du auf der Suche nach einer spannenden Tätigkeit, die dir die volle Flexibilität des Homeoffice bietet? Wir suchen motivierte und kommunikative 2nd-Level Call Center Agenten (m/w/d), die unser Team im Kundenservice für das Projekt Vodeafone unterstützen – und das zu 100% von zu Hause aus. Wenn du Freude am Umgang mit Menschen hast, dann bist du bei Foundever genau richtig!

Start: 01.09.2025 | Location: 100% Homeoffice | Wochenstunden: 40 h

Arbeitszeiten: Montag bis Samstag zwischen 8 und 21 Uhr, rotierendes Schichtsystem bei einer 5-Tage-Woche

Gehalt: Festgehalt 2.223 €/Monat (bei 40h/Woche) + Performance-Bonus + Provision

Aufgaben

• Lösen von technischen Kundenanfragen im Mobilfunkbereich (Geräteeinstellungen, technische Prüfung von Gerät und SIM-Karte, Netzprüfung, Störungsticket-Bearbeitung)
• Inbound-Telefonie (Bearbeitung von Bestandskundenanfragen und Anfragen von First-Level-Kundenbetreuern)
• Sales mit Fokus auf Beratung und Verkauf von Mobilverträgen oder Vertragsverlängerungen

Qualifikation

• Technische Affinität und sicherer Umgang mit Handys (Menüführung, Einstellungen, eigenständige Einrichtung neuer Geräte)
• Freundlicher und wertschätzender Kundenumgang
• Lösungsorientierte Kundenkommunikation
• Sicherer Umgang mit dem PC und mehreren Tools gleichzeitig, MS Office-Erfahrung
• Fließend Deutsch in Wort und Schrift
• Flexibel, aufgeschlossen und belastbar

Benefits

• Individuelle Arbeitsumgebung nach eigenen Vorlieben dank 100%iger Homeoffice-Tätigkeit.
• Digitale, bezahlte Einarbeitung und gestellte Hardware
• Team Events: Auch im Homeoffice bist du nicht allein – nimm an virtuellen Team-Events teil und bleibe in Kontakt.
• Exklusive Mitarbeitervorteile: Einkaufsrabatte, Bike-Leasing, Maximum an vermögenswirksamen Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Gutscheinkarte mit regelmäßigen Aufladungen.
• Gesundheits- und Wohlfühlprogramme: Globales Wellnessprogramm, eigene Fitness-App, Vergünstigungen bei Wellhub, uvm.
• Interne Karrierechancen: 84% unserer Aufstiegsjobs und 93% unserer Führungspositionen werden intern besetzt.
• Internationale Aufstiegsmöglichkeiten durch weltweite deutschsprachige Projekte.
• Spare Zeit & schone die Umwelt: Kein Pendeln bedeutet mehr Zeit für andere Aktivitäten und reduziert den CO2-Ausstoß.
• 27-31 Urlaubstage (je nach Betriebszugehörigkeit) sowie Sonderurlaub.

Voraussetzungen für deine Arbeit im Home Office:

• Breitbandanschluss (DSL, VDSL oder Kabel)
• Internetverbindung mit mindestens 16 Mbit/s Downstream und 1 Mbit/s Upstream
• Ruhigen, abschließbaren Raum mit ergonomischem Arbeitsplatz
• Wohnsitz in Deutschland

Klingt nach dem passenden Job? Nutze deine Chance und bewirb dich gleich jetzt!

Das erwartet dich bei uns, nachdem du dich beworben hast:

1. Unser superfreundliches Recruiting Team kontaktiert dich telefonisch, um sich bei dir vorzustellen und alle weiteren Details zu klären.

2. Nach erfolgreichem Einstellungstest, findet das Videointerview mit deinem Recruiter und einem Projektverantwortlichen (Team Manager oder Operations Manager) statt.

3. Sind all diese Schritte positiv verlaufen, heißen wir dich bei uns ♡-lich willkommen!

Foundever® ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Customer Experience (CX)-Branche. Mit 150.000 Mitarbeitern weltweit sind wir das Team hinter den besten Erlebnissen für über 800 der weltweit führenden und digital ausgerichteten Marken. Unsere innovativen CX-Lösungen, unsere Technologie und unser Know-how sind darauf ausgerichtet, die operativen Anforderungen unserer Kunden zu unterstützen und ihnen in den entscheidenden Momenten ein nahtloses Erlebnis zu bieten.

Besondere Momente gibt es viele im Leben. Bei uns gibt es diese auch im Arbeitsalltag, denn gemeinsam bewirken wir Großes! Create your best moments - with Foundever®!

Bei uns arbeiten die unterschiedlichsten Menschen – Quereinsteigende, Studierende, Mütter, Väter, Menschen verschiedenster Altersklassen, Behindertengrade, Länder und Religionen sowie Menschen der LGBTQIA+ Community. All people are welcome at Foundever®! Wo bleibst du?