Operations Lead Enterprise Service Management (w/m/d)

ITIL | Serviceprozesse | Kundenverantwortung

Unser Kunde ist einer der weltweit führenden Anbieter von IT-Beratung, digitaler Transformation und Technologiedienstleistungen. Das Unternehmen ist der größte Consulting-Anbieter europäischen Ursprungs, mit 330.000+ Beschäftigten in über 40 Ländern. Als

Operations Lead Enterprise Service Management (w/m/d)

übernimmst du die Verantwortung für das Service Management. Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service Delivery und den globalen Delivery-Teams. Dabei steuerst du alle relevanten ITIL-Prozesse und sorgst für eine reibungslose, qualitativ hochwertige Serviceerbringung – in strategisch wichtigen Projekten.

Du willst Prozesse aktiv gestalten statt nur verwalten? Dann könnte das dein nächster Karriereschritt sein. 

Deine Aufgaben:

• Verantwortung für die operative Steuerung aller Serviceprozesse nach ITIL/SIAM im Kundenumfeld
• Single Point of Contact für Kunden in Bezug auf Servicequalität, SLA-Compliance und Prozessperformance
• Fachliche Führung eines (virtuellen) Teams mit 10-30 Personen - je nach Kundenprojekt
• SLA-/KPI-Monitoring und Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen bei Abweichungen
• Steuerung von Eskalationen gemeinsam mit dem Service Delivery Management
• Enge Zusammenarbeit mit Nearshore-/Offshore-Teams (u. a. in Polen und Indien)
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Serviceprozesse und Qualitätssicherung
• Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen und neuen Servicechancen

Was du mitbringst:

• Mind. 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einem komplexen, internationalen Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in ITIL (mindestens Foundation, gerne weiterführend)
• Erfahrung in der Steuerung virtueller Teams und der fachlichen Führung (z. B. als Projektleiter:in)
• Kundenorientiertes Denken, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, sowohl strukturiert als auch pragmatisch zu handeln
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und sichere Englischkenntnisse (C1)
• Reisebereitschaft in Deutschland

Was Dich erwartet:

• Du arbeitest in einem modernen Umfeld mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und Homeoffice-Option
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Wissenstransfer sind Teil deiner Karriereplanung
• Du erhältst attraktive Zusatzleistungen, inklusive Firmenwagen
• Dich erwartet ein Team, das Verantwortung, Gestaltungsfreiraum und ein wertschätzendes Miteinander auf Augenhöhe lebt

Interesse?

Dann bewirb dich gleich hier online und wir melden uns in Kürze bei Dir. Bei Fragen hilft dir Nora gerne weiter. Kontaktiere sie einfach unter [email protected] . Wir freuen uns auf dich!

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