Teamleitung Kundensupport Smartphone (m/w/d)
Das Unternehmen ist der BPO-Partner für den Hersteller eines bekannten, am Markt gut positionierten Smartphones. Für die Teamleitung des Inbound Supports suchen wir begeisterte Call Center Profis, mit dem Willen, Dinge voran zu bringen. Ihr Team ist verantwortlich für den 1st Level Support bei Handhabungsproblemen mit dem Smartphone, vorrangig per Telefon aber auch per Mail oder Chat. Wir freuen uns auf Bewerber (m/w/d), die fachlich und persönlich ein Vorbild darstellen und in wechselnden Schichten arbeiten wollen und können. Diese Aufgaben warten auf Sie
- fachliche und disziplinarische Führung des Teams, einschließlich Coaching und Training
- Sie motivieren und inspirieren mit Ihren eigenen Erfolgen Ihr Team zur Höchstleistung
- Erstellen von Reportings und Forecasts
- Erstellung und Anpassung von Gesprächsleitfäden und Textbausteinen
- Übernahme der ersten Eskalationsstufe bei schwierigen Kundengesprächen
- Mitarbeit bei der Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Prozesse und der Servicequalität
- Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
- Organisationstalent, Selbstbewusstsein und außerordentliche Motivation
- mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und erste Führungserfahrung
- ausgeprägte Serviceorientierung und ein hohes Maß an Zielorientierung
- hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Problemlösungskompetenz
Empfohlene Jobs
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Kinderkrankenschwester Intensiv (m/w/d) (Berlin)
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Sachbearbeiter - Techn. Bereich (m/w/d)
+++ DIREKTVERMITTLUNG in Festanstellung (keine Zeitarbeit) / Vermittlungsgutscheine (AVGS) werden akzeptiert +++ Bei Fragen einfach unverbindlich anrufen: 03048479484 oder einen Rückruf vereinbaren…
Berufskraftfahrer - Kfz-Teile - Busunternehmen (m/w/d)
Für ([ein]) Busunternehmen suchen wir ab sofort einen fleißigen Berufskraftfahrer (m/w/d), der für die Auslieferung von Kfz-Teilen zuständig ist. Sie sind spezialisiert auf die Auslieferung von Busma…
Büromitarbeiter Online Apotheke m/w/d
Für die Betreuung der Kundenanfragen zu Arzneien, Hilfsmitteln und Rezepten suchen wir Sie (m/w/d) für die mündliche und schriftliche Bearbeitung der Anliegen. Diese Aufgaben erwarten Sie: - Be…
Pflegefachkraft (m/w/d) in Berlin/ Brandenburg beim größten privaten Pflegeheimbetreiber
Pflegefachkraft (m/w/d) in Berlin/ Brandenburg beim größten privaten Pflegeheimbetreiber ~Voll- oder Teilzeit ~Berlin, Deutschland ~Mit oder ohne Berufserfahrung ~30.09.25 Du möchtest bei d…
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Steuerfachangestellter (m/w/d) remote, modern mit echter Perspektive
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