1st level Support / Helpdesk Agent (Deutschsprachig)

Deine Aufgaben

• Netzwerküberwachung (NOC)/ Cybersecurity (SOC)
• Annahme und Analyse von Systemmeldungen und Kundenanfragen
• Klassifizierung und Zuordnung von Systemmeldungen und Störungen
• Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
• Erstellung und Dokumentation von aussagekräftigen Tickets / Cases für Kunden und weitere Instanzen (2nd Level)
• Teilnahme an regelmäßigen Online-Besprechungen mit Kunden auf Arbeitsebene
• Unterstützung bei der Aktualität und Dokumentation in der Wissensdatenbank
• Interne Bestands- und Logistikverwaltung
• Kommunikation mit Kunden und Kollegen

Dein Profil

• Großes Interesse im Bereich Sicherheit (Netzwerkinfrastrukturen und zugehörigen Protokollen (TCP/IP, ISO/OSI Schichtenmodell, Netzwerk Topologien, Firewalls, SSL/TLS etc.) und Kenntnisse diverser Betriebssysteme (Windows, UNIX, Linux)
• Du besitzt z.B. eine CCNA- oder eine CompTIA Security+ Zertifizierung (wünschenswert)
• Sicherer Umgang mit Microsoft Outlook und Microsoft Teams
• Ein hohes Maß an Organisationstalent zeichnet dich ebenso aus wie ein freundliches Auftreten gegenüber unseren KundenÂ
• Du bist ein echter Teamplayer
• Du erkennst selbstständig Verbesserungspotenziale und besitzt ein hohes Maß an Eigeninitiative und Motivation
• Erfahrung in der Nutzung von Ticketsystemen (z.B. Jira oder GLPI)
• Bereitschaft zum Einsatz vor Ort
• Bereitschaft zur Nacht- /Schicht-/Sonn und Feiertagearbeit (Aufteilung in Früh-, Spät- und Nachtschicht)
• Sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen in deutscher Sprache, weitere Sprachen sind ein Plus (mind. gutes B2-Niveau)

Warum UNIBERG ?

• Werde Teil eines sozial verantwortungsvollen Unternehmens.
• Erhalte eine faire und wettbewerbsfähige Entlohnung.
• Think Green: Wir bieten dir ein subventioniertes Firmen-E-Bike, um eine umweltfreundlichere Art der Fortbewegung zu fördern.
• UNIBERG ist ideal für dich, wenn du auf der Suche nach einer steilen Lernkurve, spannender Arbeit und schnellem persönlichen Wachstum bist.
• Berufliche Weiterbildung: Bei uns haben dein berufliches Wachstum und deine Weiterentwicklung einen besonderen Stellenwert.
• Werde Teil eines dynamischen und hochqualifizierten Teams bei gleichzeitiger Förderung deiner individuellen Talente.
• Haustierfreundlich: Dein vierbeiniger Freund ist bei uns immer herzlich willkommen.
• Diverses Team: UNIBERG begrüßt Diversität nicht nur, vielmehr betrachten wir sie als unsere wahre Stärke.

Deine Kontaktdaten

Ivana Mikulic
Head of HR

Ivana.mikulic@ uniberg.com
+49 1578 5316242