(Sr.) Customer Success Manager

Über Karedo

Karedo ist ein profitables, schnell wachsendes Startup aus Berlin. Seit dem Start 2025 haben wir über 1.500 Kunden gewonnen und 1 Mio. € wiederkehrenden Umsatz (ARR) erreicht (Stand Sept, 2026). Wir entwickeln KI-Software für Rechtliche Betreuer, soziale Vereine und Behörden – und arbeiten dabei als kleines, eingespieltes Team, das neue Technologie nicht nur einsetzt, sondern zum Kern des Produkts macht.

Unser Ziel ist die Entbürokratisierung Deutschlands. Rechtliche Betreuung heißt heute noch viel Papier, Formulare und Verwaltungsaufwand – Zeit, die eigentlich den betreuten Menschen zugutekommen sollte. Karedo nimmt Betreuern genau diese Last ab, damit sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können.

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden. Dein Hauptziel ist es, die Nutzung von Karedo voranzutreiben, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Weiterentwicklung unserer Software durch die Aufnahme und Aufbereitung von Kundenfeedback aktiv mitzugestalten. Du arbeitest eng mit unseren Softwareentwicklern, dem Produktteam und den Gründern zusammen und wirst so zur Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem gesamten Unternehmen.

Aufgaben

• Kundenbetreuung: Du unterstützt unsere Kunden und beantwortest ihre Anfragen kompetent und lösungsorientiert.
• Problemlösung: Bei komplexeren Themen findest du gemeinsam mit unseren Softwareentwicklern die passende Lösung.
• Abstimmung im Team: Du stimmst dich proaktiv mit dem Team und den Gründern zu anstehenden Themen und Verbesserungen ab.
• Produktverbesserung: Du konzipierst auf Grundlage des Kundenfeedbacks konkrete Verbesserungsvorschläge für Karedo.
• Prozesse: Du entwickelst unsere Operations-Prozesse im Kundenservice kontinuierlich weiter.
• Kundenzufriedenheit: Du misst die Zufriedenheit unserer Kunden laufend und setzt gezielte Maßnahmen zu ihrer Steigerung um.
• Sales-Support: Du unterstützt die Gründer bei größeren B2B-Kunden durch die Teilnahme an Kundenterminen und Events.

Qualifikation

• Hohes Engagement und eine positive Grundeinstellung
• Idealerweise bereits erste Erfahrung im Customer Success bzw. Customer Service in einem vergleichbaren dynamischen Umfeld z.B. Startup, Tech wünschenswert
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Wort und Schrift
• Deutsch fließend – Englischkenntnisse wünschenswert
• Analytisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu analysieren und Lösungskonzepte zu erarbeiten
• Berufseinstieg möglich – für die Senior-Position wird Berufserfahrung vorausgesetzt
• Einsatzort: Berlin. Für die Einarbeitung (3 Monate) setzen wir eine regelmäßige Präsenz vor Ort voraus. Danach wäre ein hybrides Arbeiten möglich (z.B. 1 Tag pro Woche vor Ort).

Team

Wir sind ein wachsendes, ambitioniertes Team in Berlin und suchen Dich, um unsere Kunden erfolgreich zu machen und Karedo gemeinsam weiterzuentwickeln. Du erhältst die Möglichkeit, den Kundenservice gemeinsam mit den Gründern zu entwickeln und das Wachstum eines erfolgreichen Startups mit zu begleiten.

Bewerbungsprozess

Sende uns gerne deinen Lebenslauf und ein paar Zeilen dazu, warum du zu Karedo passt. Der Interviewprozess beinhaltet ein Gespräch mit Maik, unserem Team Lead Customer Service und mit unserem Gründerteam inkl. einiger Fragen zu deinen bisherigen Stationen inkl. einem kleinen Case.