Mitarbeiter IT User-Help-Desk (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Erste Anlaufstelle für Anwender bei IT-Fragen, Supportanliegen und Störungsmeldungen und Sorge für eine serviceorientierte Betreuung
- Bearbeitung von Service Requests und Incidents über Telefon und Ticketsystem, inklusive Priorisierung, Dokumentation und Nachverfolgung
- Analysieren von IT-Störungen im 1st-Level-Support, geeignete Maßnahmen zur Fehlerbehebung einleiten und Unterstützung der Anwender remote bei technischen Problemen
- Kompetente Beratung der Mitarbeitende bei der Nutzung von Softwareanwendungen und IT-Services
- Erstellen und pflegen von Anwenderdokumentationen, Bedienhilfen sowie Wissensartikel für das Knowledge-Management
- Aktive Wirkung an Projekten im Supportumfeld und Unterstützung der Weiterentwicklung anwendernaher IT-Lösungen
Ihre Qualifikationen:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, idealerweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Berufserfahrung im First- und Second-Level-Support sowie im Anwendersupport
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, ITSM-Lösungen sowie Microsoft Windows und Office
- Grundkenntnisse in ITIL, Desktopmanagement, Softwareverteilung, Patchmanagement und Fernwartung
- Erste Erfahrungen im Bereich mobiles Arbeiten und Virtualisierung sind von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2)
Ihre Vorteile:
- Spannender IT-Einsatz im Umfeld einer renommierten Bundeseinrichtung
- Abwechslungsreiche Tätigkeit im User-Help-Desk mit direktem Anwenderkontakt
- Geregelte Arbeitszeiten bei einer 39-Stunden-Woche
- Mitarbeit an Supportthemen und anwendernahen IT-Projekten
- Möglichkeit, Kenntnisse im professionellen IT-Servicemanagement weiter auszubauen
- Persönliche Betreuung durch Hays vor und während Ihres Einsatzes
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