Teamleitung Reklamationsmanagement - Berlin
AUFGABENBEREICH
- Fachliche und disziplinarische Führung Ihres Teams
- Aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung
- Sicherstellung des Wissenstransfers und einer konstruktiven Teamkultur
- Steuerung und Optimierung aller Reklamationsprozesse gegenüber Lieferanten
- Analyse von Qualitätsabweichungen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
- Koordination komplexer Beanstandungsfälle inkl. Eskalationsmanagement
- Operative und strategische Weiterentwicklung der Prozesse und Systeme
- Erstellung von Kennzahlen, Reports und regelmäßige Berichterstattung an die Abteilungsleitung
- Enge Zusammenarbeit mit Einkauf, Qualität, Produktion und externen Partnern
- Mitwirkung bei Vertragsverhandlungen zu Reklamationen, Ersatzlieferungen und Kostenerstattungen
- Unterstützung bei Sonderthemen, Projekten und Weiterentwicklungen im kontinuierlichen Verbesserungsprozess
- Budget- und Ressourcenplanung für Ihren Verantwortungsbereich in Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung
BERUFLICHE ERFAHRUNGEN
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
- Zusatzqualifikation zum/zur Fachkaufmann/-frau (kaufmännisch oder technisch) wünschenswert
- Mehrjährige Berufserfahrung im Qualitäts-, Beschaffungs- oder Beanstandungsmanagement, idealerweise in der Industrie
- Erste Führungserfahrung
- Sicherer Umgang mit MS Office und ERP-Systemen (SAP)
- Analytische Kompetenz, Durchsetzungsstärke und ein souveränes Auftreten
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an Verbesserungsprozessen
- Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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