Customer Relationship Manager (m/w/d)

Wir sind die DSI Education GmbH , gegründet 2019 – ein zertifizierter Bildungsträger mit Fokus auf Data & Künstliche Intelligenz. Mit unserem YouTube-Kanal „Data Science Institute – Fabian Rappert“ erreichen wir über 60.000 Abonnenten und Abonnentinnen im deutschsprachigen Raum – und gehören zu den führenden Plattformen rund um Data & KI. Unser Anspruch: nicht nur Wissen vermitteln – sondern Begeisterung für Tech & Transformation entfachen.

Du bist erste Anlaufstelle für unsere Teilnehmer und Teilnehmerinnen – begleitest sie durch ihren Lernprozess, gibst Halt in schwierigen Phasen, hörst zu, stellst Fragen, findest gemeinsam Lösungen. Dabei geht es nicht um klassische Kundenbetreuung, sondern um echte, menschliche Begleitung: empathisch, klar und auf Augenhöhe.

Gleichzeitig denkst du auch im Hintergrund mit: Du strukturierst Informationen, pflegst und entwickelst unser CRM-System weiter, bringst Ordnung in Dokumente, Daten und Abläufe – und gestaltest so mit, wie wir Teilnehmer und Teilnehmerinnen Erlebnisse intern noch besser machen können.

Aufgaben

• Begleitung & Betreuung unserer Teilnehmer und Teilnehmerinnen – du stehst unterstützend zur Seite, besonders in herausfordernden Lernphasen
• Design & Moderation von Community-Formaten und Events für unsere Teilnehmer und Teilnehmerinnen sowie unsere Ehemaligen – du schaffst Verbindung, Orientierung und Motivation
• Datenpflege & Dokumentenmanagement in unseren Systemen – du behältst den Überblick und sorgst für Klarheit
• Kreative Weiterentwicklung des CRM-Bereichs – du bringst neue Ideen für Kommunikation, Prozesse & Nutzererlebnisse

Qualifikation

• Erfahrung im Umgang mit Menschen in herausfordernden Situationen – z. B. in Bildung, Beratung, Coaching oder sozialem Kontext
• Ein hohes Maß an Empathie , Kommunikationsstärke & Moderationstalent
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise – du denkst in Möglichkeiten, nicht in Problemen
• Offenheit für digitale Tools & Lust, dich in neue Systeme einzuarbeiten
• Sprachkenntnisse: Wir kommunizieren auf Deutsch insbesondere mit den Behörden, deshalb solltest du verhandlungssicher Deutsch sprechen können.

Nice to have:

• Erste Berührungspunkte mit Data Science , IT oder digitalen Bildungsformaten

Benefits

• 30 Stunden pro Woche (5 Tage) mit vollzeitüblichem Gehalt
• 30 Urlaubstage + Weihnachten & Silvester frei
• Mobiles Arbeiten + Option auf Workation im EU-Ausland
• Bezuschusste Urban Sports Club Mitgliedschaft
• unbefristete Anstellung
• Mitarbeiterrabatte über Coporate Benefits
• Zentraler Standort in Berlin
• Ein motiviertes, klares Team mit Fokus & viel Herz
• Viel Gestaltungsspielraum & Eigenverantwortung

Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann schicke uns einfach deinen Lebenslauf.

Falls du vorab noch offene Fragen zur Stelle oder uns klären möchtest, dann sind wir gerne unter jobs(at)institut-data-science für dich da.